□ 蔡淑野

　　最近贡湖大道上悄然出现的智慧警务工作站让人眼前一亮，不仅造型充满现代感和科技感，内部设备也不乏酷炫的“黑科技”，刷脸识别进站，监控大屏实时显示辖区情况，同声翻译器、AR识别眼镜、电子抓捕手套、无人机、无人艇等装备无不显示着当下警务高科技含量和现代化水平，居民们夜晚走在街上，远远看到警务站闪亮的警灯，像吃了定心丸一样平添了一份安全感。

　　警务工作站设置的站内调解室，由经验丰富的民警担任专职调解员，进行日常纠纷调解工作，第一时间就近解决居民矛盾。这样一来，警力进一步下沉到基层，应急情况解决在基层，打通了治安管理“最后一公里”。智慧警务工作站贴心之处还在于整合各类办事功能，提供交通违法缴罚，居住证领取、签注，出入境证件签注和非公安类政务服务一站式查询等自助“一网通办”服务，成为向科技要警力的载体。以往市民到公安部门办理这些业务时，由于工作时间与服务窗口基本一致，所以大部分情况下都只能在工作日请假去办理，不甚方便。而这次投入使用的警务工作站自助服务区全天候24小时开放，相较于传统公安服务窗口，突破了只有工作日上班时间才能办事的局限性，有效缓解了窗口休息期间“取证难”“办证难”问题，这样的便民利民措施，让群众得到实惠和便利，真正实现了“自助办、就近办、随时办”，让数据多跑路，让群众少跑腿。

　　可以说，警务工作站将警务工作关口前移，服务触角下沉延伸，成为公安机关守一方平安的“前哨站”，也是联系群众的桥梁和纽带。据了解，无锡警方将在全市警情多发部位和重点地区附近建立33个警务工作站试点，其中今年将建成启用21个。在选址上，希望可以适当考虑郊区治安薄弱和办事不方便的区域，为了节约资源甚至可以在社区警务室基础上进行改造。对于新建的警务工作站，很多市民可能还不够了解其具体功能，可以做一些亲民的宣传活动，提高老百姓对家门口的警务站的知晓度，逐步形成“有问题找警务站”的良性互动局面，让警务站更高效发挥作用。

　　政务服务涉及部门多、内容繁杂，让市民一个个上门办事耗时又耗力，借助智慧化平台将政务服务下沉到基层不失为提高群众办事便捷度、增强群众获得感的一个有效方式。现在有些部门把社保、不动产登记、税务、水电煤等一些服务下沉到街道、社区，虽然让群众少跑腿了，但也存在街道、社区工作时间与群众工作时间相冲突的问题，一些对所处生活地区环境不太熟悉的人还经常为找不到街道、社区办公地点头疼。借助银行自助网点、地铁站点等开设常规办事事项自助服务区倒是一个不错的做法。拿地铁站点来说，标识明显，一般人都能找到，站点内空间宽敞，开放时间长，有专职的安保人员，便于对自助服务站进行常规安全巡查，市民前来办事也较方便。总之，政务服务自助服务站应想群众之所想，尽可能把关口前移、把力量下沉，最大程度为群众节约办事成本。

　　（作者单位：无锡市震泽军休所）