本报讯 出院小结盖章、慢性病鉴定、医保转外就医审核……以往患者在医院办理业务时，往往需要跑多个职能科室，耗时耗力。近期，在无锡市五院就诊的患者发现，不少审核手续在门诊一站式服务台就能完成，不必费力奔波往返。日前，该院成立了患者体验和服务中心，围绕预约挂号、咨询服务、出院回访、双向转诊、床位调度五大块内容提升服务，一站式解决患者就诊难题。

　　患有肝病的王先生一直在市五院就诊，由于病情发展，下一步要到上海做肝移植治疗，需要办理医保转外就医手续。做好相关宣教后，负责他的床位医生直接通过OA系统向医院医保办提交申请，待医保办审核后在市医保信息交流平台完成登记。如此一来，患者在出院后就能直接持医保卡到上海医保定点机构就医，手续办理简便快捷。“以前，患者办理医保转外就医需要自己或家属拿申请单到医院医保办盖章，比较麻烦。”该院患者体验和服务中心负责人周秀琳介绍，为减少患者奔波，优化流程，如今医院将多个职能科室的常规审核下放至一站式，整合分布式功能，尽可能将多站式服务真正变成一站式服务。如患者办理出院小结盖章、慢性病鉴定、外伤鉴定等，无需再跑不同科室，在门诊一站式服务中心就能完成审核手续。

　　在做强技术的同时，五院不断优化服务，从细微处为患者着想，提升就医体验。细心的市民发现，在该院门诊楼的卫生间门口，贴有星级评定的标识。从今年7月开始，这里的卫生间均开始实施“星级”打分，每天医院总务科派专人督查，根据检查情况评定不同星级，营造舒适化环境。值得一提的是，门诊楼每个卫生间还为市民免费提供卷纸，并定时更换。虽然是小措施，却在细节处体现了医院大家庭的贴心。（逯恒贞）