第A05版:太湖周刊

旅行再分配 怎样把握先机?

  “民宿订单量已经回升到八成,双休日预订已经安排至两周以后,国庆假期也有房间被预订了。”近日,马山和平村的和平小筑民宿主人宋琪明,一边在顾客群里回复问询,一边在誊写周末要举办的夜空主题音乐会节目单。不再只是按部就班地等待被预订,越来越多的民宿业主感受到了游客散客化、来自周边化以及期待值较高的特点,他们需要通过各种创意活动、文化内涵的挖掘来适应改变。

  后疫情时代,旅游业,可能是一个不得不做出改变的行业。6月的一期《经济学人》杂志就提及,这次疫情将会给人们的旅行习惯,带来长期的、根本性的改变。爱彼迎的创始人布莱恩·切斯基,把这种改变叫作“旅行的再分配”。

  旅游消费再分配

  旅行消费正在发生再分配:人们选择旅行的地点,将会本地化、乡镇化。不少国家关闭了国境,或者要求跨境旅游进行隔离,所以很多人就转而选择了国内出游。根据数据统计显示,国内预订目前已经占据平台上80%的订单。还有不少人预订离自己家不超过80公里的民宿。而原因也显而易见,距离近的话,即便隔离政策改变,也能开个车就回家,时间2小时左右。

  “以往70%游客是省外,而现在85%以上都是省内游客,他们对周围环境很了解,60%也不是第一次来到马山度假。”波罗蜜多酒店副总经理刘晓燕说,拈花湾民宿的入住率达到了90%,7月、8月民宿的销售额都超过了6月,并达到了一个高点,尤其是8月省外旅行团开放,跨省游逐步恢复。即便如此,游客的构成也发生了变化。以往总是跟旅游团对接,现在则是以周边散客和家庭旅游为主,游客也不再拥有第一次到旅游目的地的新奇感,而是需要更深度的体验活动,拈花湾景区陆续推出的随心度假卡套餐、清凉套餐等,将门票和住宿放在一起,增加二次消费。此外还新增设了微笑广场、星光小镇、萤火虫主题等更具创意的游玩方式。“只有提供更为多样的游玩产品,才能吸引原本就对灵山景区很熟悉的游客来进行深度消费。”灵山集团的相关负责人表示。正因为有了这波“2小时游客”,成为了民宿市场的新增长点,刘晓燕直言,之前民宿接待的都以外省游客为主,今年本地、周边的游客成了入住民宿的主力军,相信很长一段时间里,他们也会是景区民宿稳定的客户群。如何留下这些客人,唯有细致、贴心的服务。

  抢抓乡村游发展契机

  对于旅游行业来说,不是国内游客替代了国际游客这么简单。国内游的地点也发生了变化。《经济学人》观察到的趋势是,越来越多的人开始选择农村乡镇或者更偏远的地区旅游。

  展览、演出、社交场所等大城市的生活方式体验都处于缓慢复苏中,自然风光对游客释放出更为强劲的吸引力。凡意山居客栈生意不错,端午节前后的预订量就基本与去年持平,在店主看来,吸引到游客的便是自然风光的优势,“临山的两间房已经预订到了十月下旬,得天独厚的优势,一般都是来了还想再来。”记者发现,民宿因在高处,窗外几乎都是山景,绿意盎然,颇有世外桃源的感觉。位于阳山的民宿新贵鸣珂里,同样也是以位于桃花源景区附近,可体验山中的幽静为优势。店长告诉记者,目前客房预订已到了10月。布莱恩·切斯基认为,其实这种从城到乡的旅游偏好,本来就是一个长期趋势。疫情的影响,让这个趋势的发展大大加速。

  对乡村旅游而言,抓住这一发展契机,就能在旅游再分配中抢占先机。和平村相关负责人钮晓彬说,和平村正在做整体的提升和改造,包括村庄环境的改造提升,路面的翻新,水环境的改进等,“希望越来越多的民宿运营者和游客发现这里,来到这里,并能留在这里。”

  近日,国家文化和旅游部发布《关于公示第二批全国乡村旅游重点村名单的公告》,对第二批拟入选全国乡村旅游重点村的680个乡村名单予以公示,其中,无锡滨湖区马山街道群丰社区、江阴市华士镇华西新市村以及宜兴市西渚镇白塔村成功入选,而这几个地方正是民宿聚集区。

  更多无接触场景出现

  “每天都会有两次消毒,酒店还会做定期彻底消杀。”刘晓燕说,对于酒店来说,不仅是服务内容会扩充,也会考虑布局电子化、无人化的设备和入驻方式,尽量减少人与人之间密切接触的场合。在业内人士看来,运营资源正在被重新分配。以往,游客旅行的交通和住宿,可能更多考虑价格是不是合理,住的是不是舒适,服务贴不贴心,房间干不干净。而今,人们看重的东西将更多,如“房间是否会每天消毒”“上一位住客是哪里人,什么时候退房的”“房间里是否有酒精、口罩提供”……这也意味着,不少场所都会在这些事情上分配更多的资源、花更多的精力。

  游玩的地点变了,人们策划出行的方式也变了。以前,出门旅游,大部分人会提前做规划,比如提前几个月、半年。旅游业专家指出,现在,由于担心疫情变化打乱出游计划,可能会在最后一秒预订。而这意味着酒店、航空公司依赖顾客预付来支持现金流的商业模式也会发生变化。“今年出游会格外小心,想去某个城市都会通过新闻观察一阵,临出行前一天才会下单,并且也会跟住宿方确定,如果取消是否可全额退款。”“80后”旅游爱好者小李说。

  (韩玲、马晟)