第A07版:财经周刊

招商银行服务系列之四:

点滴温情 招行员工以服务温暖客户

  海底捞之所以为食客所爱,是因为它的服务。服务也是许多企业追求的目标,比如招商银行,服务不仅是它的金字招牌,更是它的立行之本。

  那天是难得的好天气,无雨,有点阳光。网点刚开门就迎来了一对老年夫妻,爷爷步履蹒跚地推着坐在轮椅上的奶奶,来到招商银行江阴虹桥南路支行的门口。服务专员小徐远远地看到了他们,迅速走上前帮助爷爷把轮椅抬过台阶,保安也以最快的速度帮助两位老人量好体温,扫好二维码,爷爷连连道谢。小徐观察到爷爷脸上有些汗,体力有些不支,便去帮他推轮椅。爷爷一边倒着拉轮椅,一边不停地说着话:“前段时间一直下雨不方便出门,今天天气放晴了,可以出来办点事了,一会还要去医院检查身体,所以比较着急。”

  细心的小徐观察到爷爷带了助听器,并稍稍放大了声音询问老人要办理什么业务。老人回答:“改个手机号”。当天时间比较早,VTM设备远程柜员连接不上,且当天现金到的时间较晚,柜面还在清点着现金。为了让老人尽快办完业务去医院做检查,小徐赶紧联系运营主管打开金葵花柜面优先为老人服务,之后全程陪同客户办理完所有业务。

  老人将离开的时候,支行员工担心他们来不及吃早饭,特地为老人送上网点准备的小面包和纯净水,并从无障碍通道将老人送离网点。老人离开时,嘴里一直念叨:“你们的服务真是太好了,真的太谢谢你们了!”

  送走两位老人,支行员工们的心里感觉很美好:服务不是大事,就是这样一件件暖心的小事。对于每一位客户,招行总是给予无微不至的关爱。