海底捞之所以为食客所爱，是因为它的服务。服务也是许多企业追求的目标，比如招商银行，服务不仅是它的金字招牌，更是它的立行之本。

　　那天是难得的好天气，无雨，有点阳光。网点刚开门就迎来了一对老年夫妻，爷爷步履蹒跚地推着坐在轮椅上的奶奶，来到招商银行江阴虹桥南路支行的门口。服务专员小徐远远地看到了他们，迅速走上前帮助爷爷把轮椅抬过台阶，保安也以最快的速度帮助两位老人量好体温，扫好二维码，爷爷连连道谢。小徐观察到爷爷脸上有些汗，体力有些不支，便去帮他推轮椅。爷爷一边倒着拉轮椅，一边不停地说着话：“前段时间一直下雨不方便出门，今天天气放晴了，可以出来办点事了，一会还要去医院检查身体，所以比较着急。”

　　细心的小徐观察到爷爷带了助听器，并稍稍放大了声音询问老人要办理什么业务。老人回答：“改个手机号”。当天时间比较早，VTM设备远程柜员连接不上，且当天现金到的时间较晚，柜面还在清点着现金。为了让老人尽快办完业务去医院做检查，小徐赶紧联系运营主管打开金葵花柜面优先为老人服务，之后全程陪同客户办理完所有业务。

　　老人将离开的时候，支行员工担心他们来不及吃早饭，特地为老人送上网点准备的小面包和纯净水，并从无障碍通道将老人送离网点。老人离开时，嘴里一直念叨：“你们的服务真是太好了，真的太谢谢你们了！”

　　送走两位老人，支行员工们的心里感觉很美好：服务不是大事，就是这样一件件暖心的小事。对于每一位客户，招行总是给予无微不至的关爱。