地铁3号线建设过程中，引入了居民联络人制度，与小区业主委员会、居民沟通商定方案，最大程度收集居民意见，共同推进民生工程建设。在工作中通过建立居民联络人制度，可以增进与居民的联系，降低工作难度，提高工作效率和居民满意度，是个值得提倡的好做法。

　　在市政施工中引入居民联络人制度很有必要。城市道路、污水处理、园林绿化、路灯安装等城市公用事业工程在施工过程中，难免会给居民生活带来这样那样的不便。有了居民联络人制度，就架构了一条与居民沟通的渠道，居民的担忧和期望可以及时反映到施工方。而施工带来的一些不可避免的影响，也能由居民联络人更好地向居民转达，取得居民的理解和谅解，减少工程推进过程中的阻力。居民联络人不只是能在市政施工中显身手，也可以作为推动社区治理的重要抓手。居民联络人处于社区服务的最前沿，担负着延伸社区服务、联系沟通居民、舆情动态反馈的任务，是社区与居民联系沟通的桥梁纽带。用好居民联络人制度，能够引导居民自治，在增进邻里关系、建设和谐社区上起着很大的作用。

　　越到基层，就越要俯下身来多听听居民的意见，了解他们的需求。近些年来，民间河长、护水志愿者等制度纷纷出现，为基层治理提供了许多有益的经验。在有条件的地方可以通过聘请部分退休老党员、老干部和在社区说话“有分量”的居民担任社区民情联络员，与群众近距离接触﹑了解实情，进而通过居民联络人的带动和示范效应，让城市治理、社区治理之路走得更加顺畅平稳。（王皖杰）