本报讯 “小蔡，不好意思又要来麻烦你了。”“没事儿，张阿姨，你先喝点水，坐下慢慢说……”一杯水，一张凳，热情周到的服务，成为滨湖区河埒街道稻香社区党群服务中心综合服务大厅工作人员为民服务的“标配”。

　　2018年6月，稻香社区借搬迁新址的机会，对综合服务大厅进行了一项大胆的“试验”：用集成式的办公桌椅，取代传统的半封闭式办公柜台，每个社工都有一小片“格子间”，居民可直接走到社工身边办事。对于这番“改革”，办事群众一开始还颇有些“不适应”，但很快就被全新的办事体验所“征服”。“温馨、亲近，不再有办事机构的刻板感觉，更像温馨舒适的大家庭。”居民王荣庆是社区党群服务中心的“常客”，自从社区实行开放式办公以来，闲来就爱到社区坐坐，看看报纸，摆摆“龙门阵”。用他的话说，这里就像“家门口的客厅，既有人气，又很自在”。

　　一个小小的改变，却给群众带来前所未有的温馨体验，这正是社区党委期待的成效。“拆掉窗口柜台，本意也是希望借着空间距离的消除，进一步拉近社区干部与居民之间的距离。”在调整办公模式的同时，社区在优化服务体验上再度“微创新”。服务大厅设置引导员岗位，由14位社工轮流值守，既负责首问解释，也引导事务办理。“遇到业务办理高峰，有些业务咨询或者操作指导在引导员这儿就能直接解决了，既避免了办事群众的无谓等候，工作效率也能大幅提升。”社区负责人笑言，这一举措虽然给社工们的业务能力带来了一些挑战，但也帮助大家迅速成长为能够独当一面的“全能型”选手。

　　不断完善的活动阵地和丰富多彩的活动安排也是中心人气“爆棚”的秘诀。近年来，稻香社区依托党群服务中心，新建了党员活动室、社区阅读室、邻里议事厅、多功能活动室等活动场所，通过“月月有主题、周周有活动”的丰富安排，让“高人气”成为中心的“新常态”。“在有限的空间条件下，尽全力为党员群众腾出更多的活动场地，把中心打造为真正意义上的老百姓家门口的‘公共客厅’。”稻香社区党委书记李萍说。（唐俊文）