本报讯 8月31日上午，市长杜小刚来到市信访局，现场接待群众来访。他强调，各地各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持底线思维，站稳群众立场，牢记宗旨意识，以更加深厚的为民情怀把信访工作做细做实做优，更好维护群众合法权益与社会和谐稳定。市政府秘书长张立军参加接访。

　　杜小刚走进信访接待室，一落座就关切询问起5月8日他接访事项的处理结果。得知目前在国企和转租户的共同努力下，个体经营户反映的减免租金问题已得到解决，杜小刚对此予以肯定，要求各地各有关单位举一反三，加强共性问题梳理研究，突出重点领域，强化源头防控，确保各项惠企利民政策不折不扣落到实处。

　　随后，杜小刚现场接待来访群众。三位来自我市某科研单位的退休职工反映，由于建设年代久远，以及一些历史遗留问题，他们位于震泽三村的家舍至今未实施水表出户，加之供水管道及楼顶水箱老旧，自来水水质较差，希望能够及时协调解决供水管道维修保养及水表出户问题。

　　“民生无小事，水电气保障供应更是必须办好的关键大事。”在认真听取群众诉求后，杜小刚现场办公，要求市市政公用产业集团及水务集团按照急事急办原则，当天下午立即前往群众家中，研究实施二次供水改造工程，确保在最短时间内让居民用上干净优质的放心水，同时要求滨湖区做好沟通协调工作，确保在国庆节前水表出户等工作完成到位，彻底解决困扰群众的用水问题。

　　接访中，杜小刚强调，各地各部门要认真落实“三到位一处理”要求，不断提升信访工作服务质效。一要加快由点及面。市国资委要牵头对群众反映的同类型科研单位家舍管理问题进行摸排梳理，做到底数清、情况明，各科研单位主动加强对接配合，各板块充分发挥“老娘舅”调解作用，各相关部门各司其职、各尽其责，共同摸清问题症结、厘清工作思路，拿出针对性、系统化工作举措，彻底解决历史遗留问题，改善群众居住环境。二要涵养为民情怀。对群众反映的“急难愁盼”问题，坚持设身处地、换位思考，尤其对水电气等民生工程、保供工程，加快探索形成“先通后办”处置模式，打响服务保障品牌，最快速度回应诉求、解决问题。三要优化接访制度。坚持“人民至上”理念，不断创新工作机制和方法手段，针对“老弱病残”等特殊来访群众，探索设立接访“绿色通道”，通过现场接访、就近接访等形式，尽可能为群众提供便利。落实工作闭环，更好发挥信访督查室的作用，加强各环节掌控，确保案结事了，不断提高群众对信访工作的认可度满意度。（王怡荻）