口述：顾炜 无锡市公安局出入境管理支队民警

　　整理：孙姣姣

　　2013年，我来到无锡市公安局出入境窗口工作，接待群众办理护照。那个时候，工作地点在市区，300平方米的出入境大厅每天都挤满了人，常常忙得顾不上喝一口水，出入境窗口一年办理护照的总量在30万本左右。

　　随着无锡经济高速发展，人们的生活水平提高了，许多人已经不满足于国内游，都想走出国门去看一看，办证的人数逐年增长。

　　2016年8月26日，我清楚地记得那是一个夏天午后，一位老太太坐在轮椅上，身后一位中年男子推着她来到了窗口。当时是我接待的，中年男子递来他母亲的身份证和户口簿。

　　“世界那么大，必须去看看！”看着我面露惊讶的神色，老太太从容地说道。今年她已经101岁高龄了，这是全国最年长的出入境证件申请人。

　　我迅速为她受理了护照和港澳通行证的材料，心中感慨万千：人们生活富裕了，有空闲时间出去旅游了，连如此高龄的老人都能够走出国门，这放在以前是不敢想象的。

　　为了方便群众办证，国家政策也相应调整，护照受理范围从以前的仅限本市群众，扩展到江苏省，到2019年4月1日起全国通办。受理的时间也从以前15个工作日变成现在7个工作日。护照成为人们的“必需品”，让“说走就走的出国游”成为可能。

　　随着业务量的增加，全市的出入境办证受理点也不断增加，以前只有2个受理点，现在增至16个受理点，群众可以就近办理，一年办理护照的总量达到50万本左右。

　　去年7月1日，市公安局出入境智慧服务大厅试运行，首日共受理各类出入境证件500余份。不仅是工作地点有了变化，办证的环境也有了改善，大厅里照相区、预受理区、受理区、自助区等功能区域一目了然，34台各型先进服务设备配置齐全。

　　出国越来越简单，反映出来的就是中国越来越强大。如今在智慧服务大厅的“智慧岛”，所有工作人员“一对多”现场指导，只要凭一张身份证，就能全流程无纸化办结出入境业务，整个预受理过程2至3分钟即可完成，真正实现科技化、智能化、便民化。