为强化“以客户为中心”的服务理念,维护客户合法权益,最近,国联人寿以开展“2020年金融知识普及月”活动为契机,正式推出八大服务承诺,主要目的是进一步细化服务内容,畅通服务渠道,以此提升公司销售、理赔服务水平。
就理赔服务而言,国联人寿承诺对于理赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的理赔案件,在公司工作人员接手后,理赔款一般在3个工作日到账,常规非调查案件5个工作日内到账,常规调查案件10个工作日内到账,重大疑难案件不超过30天。同时,对合同期限超过一年期的人身保险以及长期个人健康保险新单业务,公司承诺自收到保单签收回执后对投保人进行电话回访,与投保人确认合同重要事项,帮助投保人更清晰了解所购买产品及相关权益。
此外,为了进一步满足客户服务需求,公司客户可以通过柜面、热线电话、官方网站、微信公众号、信函邮箱等渠道进行咨询投诉。而对事实清楚、材料齐全的保险消费投诉,国联人寿承诺自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人;对于以上情形以外的保险消费投诉,自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人;情况复杂的,经审批后可适当延长处理期限,但延长期限不超过30日,并告知投诉人延长期限的理由。