为强化“以客户为中心”的服务理念，维护客户合法权益，最近，国联人寿以开展“2020年金融知识普及月”活动为契机，正式推出八大服务承诺，主要目的是进一步细化服务内容，畅通服务渠道，以此提升公司销售、理赔服务水平。

　　就理赔服务而言，国联人寿承诺对于理赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的理赔案件，在公司工作人员接手后，理赔款一般在3个工作日到账，常规非调查案件5个工作日内到账，常规调查案件10个工作日内到账，重大疑难案件不超过30天。同时，对合同期限超过一年期的人身保险以及长期个人健康保险新单业务，公司承诺自收到保单签收回执后对投保人进行电话回访，与投保人确认合同重要事项，帮助投保人更清晰了解所购买产品及相关权益。

　　此外，为了进一步满足客户服务需求，公司客户可以通过柜面、热线电话、官方网站、微信公众号、信函邮箱等渠道进行咨询投诉。而对事实清楚、材料齐全的保险消费投诉，国联人寿承诺自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人；对于以上情形以外的保险消费投诉，自收到消费投诉之日起30日内做出处理决定并告知投诉人；情况复杂的，经审批后可适当延长处理期限，但延长期限不超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。