为进一步学习贯彻习近平总书记关于精神文明建设的重要论述，全面提升文明城市建设水平，坚决打赢全国文明城市荣誉保卫战，根据无锡市委市政府提出的“全力实现在窗口服务上有明显提升，树立全市银行业保险业文明规范良好形象”的目标要求，日前无锡银保监分局发起了无锡市文明城市建设银行保险窗口单位整改提升工作专项行动。

　　据了解，本次行动中由无锡银保监分局以银保监分局主要领导带队，牵头成立无锡市文明城市建设银行窗口单位整改提升工作专项行动领导小组。辖内银行保险机构是本单位文明城市创建工作的第一责任人，明确一把手负责制，切实守土有责、守土尽责，做到创建目标明确清晰，任务层层分解落实，责任环环相接相扣。

　　针对从业人员不使用文明用语，不礼貌待人，不规范服务，脸难看、事难办，“无慵懒散拖”等突出问题，本次行动中都做了明确的规定，各银行保险机构在年度考核中明确文明创建内容，压实基层网点责任，全面排查、全面达标、全面过硬，对督查检查中发现问题且整改不力的网点实行一票否决。

　　同时，针对窗口单位存在行业规范教育较弱、文明服务意识不强等突出问题，无锡市银行业协会和保险行业协会组织向全市银行保险机构和全体从业人员发出“维护行业形象，保卫文明城市”的倡议，引导全市银行业保险业积极参与文明城市建设；牵头制定细化行业服务规范标准，加大宣导督促力度，确保实现银行保险窗口单位场所环境持续改善、金融服务持续优化、文明程度持续提升。

　　据悉，本次整改提升专项行动将严格执行到位，无锡银保监分局将对失职失责、工作不力的银行保险机构从严进行监管问责，将采取监管谈话、限制市场准入等监管措施，并取消地方政府和监管部门组织的各类评先评优推荐资格。（朱尊）