本报讯 11月26日，来自青海的回族大叔冶合木四在无锡中央车站等候1路公交车，他不认识汉字，通过问询志愿者顺利找到了公交站台。这得益于无锡汽车客运站、无锡火车站围绕为旅客服务的主旨，设置指示标志，安排志愿者，使得两站旅客进出站快速有序。

　　一走进汽车站大厅，记者就遇到2名正在为旅客提供问询服务的志愿者。在问讯处和售票处，也各有2名志愿者解答旅客疑问，为行李多的旅客提供帮助。无锡汽车客运站副站长徐震霞介绍，志愿者每人都揣着一只塑料清洁袋，随时准备清理垃圾。

　　软件提升了，硬件也得以改造。汽车站、火车站售票处原先均设置一米线，根据此次整改要求，火车站在一处检票口、汽车站在所有检票口新添一米线，替代原来人工喇叭喊着维持秩序的方式。汽车站内还新增了一处读书角，放着书报杂志，供旅客所需。火车站读书角也在规划建设。两站均为军人、哺乳的妈妈和其他需要帮助的旅客设了重点旅客候车区。

　　改进的质量高，效率也高。11月24日，在火车站南北广场之间的通道里，记者发现一处三四平方米的破损地面，非常影响通行。11月26日，这里已经在施工。施工人员告诉记者，2天就能完工，再等6天就可以正常使用了。

　　无障碍公厕被列在了此次文明城市建设整改提升工作清单上。汽车站、火车站南广场地下一层均设有无障碍厕所。遗憾的是，位于中央车站地下中部的一处厕所未设置无障碍厕所。记者仔细查看了中央车站的4处公共厕所，有个别人员在厕所吸烟。

　　此外，火车站南广场和位于中央车站中部的出租车候车区，车辆排队有序，有工作人员指引。而在站外的路面上，有多名交通警察、辅警执勤。（孔亚维）