本报讯 记者日前从市场监管部门获悉，无锡“智慧315”公众服务平台已将90余万家经营主体纳入消费信用评价体系并实现消费投诉信息无差别公示。前不久“出炉”的全省市场监管12315系统评价中，无锡消费纠纷调解成功率名列全省第一。

　　消费者蔡女士日前在乘坐地铁时顺路在一家商铺给孩子买了面包，没想到小孩在食用后发生腹泻。蔡女士向12315投诉，经过市场监管部门的调解，消费者和经营者双方协商达成一致。而此次被投诉对象、内容、处理结果、商家信用分值以及三年内被投诉记录等全部在公众号平台上公开。截至11月，平台累计公示消费投诉信息59958条。

　　“我们在调解中发现，不少商家‘不怕投诉怕公示’。”市市场监管局消保处刘志彬介绍，平台要求商家在接到和解工单的24小时内联系消费者、72小时给出解决方案，否则系统将自动转成投诉，会影响商家的信用评分。“在平台公示的这几万条信息里面，没有一户商家对信息被公示提出异议。因为对于经营者来说，主动与消费者先行和解不会影响到其信用分值，先行和解的投诉也不会被公示。”市市场监管局消保处夏俊透露，目前，平台上先行和解通道已注册商家3620户，累计处理和解工单3121件，成功和解消费纠纷2446件，和解成功率达78.37%。通过先行和解，以往法定7个工作日受理期、45个工作日处理期的流程时间缩短至三天内，大大缓解了基层维权工作压力并提升了效率。 （周茗芳）