因顾虑疫情有新的变化，今年建筑、家政、餐饮等部分行业的返乡潮相较于往年来得早一些。最近，服务行业业务量开始出现明显增加，眼下至春节前同时也是行业最缺人手的“人荒”时段，服务费用由此也水涨船高。而为缓解用工难的问题，我市服务行业采取安排员工分批错峰返乡、发动员工的亲戚朋友“人带人”招兼职、以情留人等手段，稳民心的同时维持企业正常运转。

　　部分行业返乡潮提前

　　“去年12月中旬开始，我们公司70%的员工就已经回家了，这些员工大部分都是云贵川和东北地区的。”无锡一建筑工程承包负责人张先生告诉记者，今年返乡潮比往年提前了一个月左右。一家月嫂公司的负责人何女士告诉记者，目前月嫂、育儿嫂在雇主家还算比较稳定，但是元旦一过就有一波人员会陆续返乡。不过何女士表示，现在不少做月嫂、育儿嫂的阿姨，其子女、配偶在无锡就业的也比较多，一般返乡的多为独自一人在外打拼的。“没有办法，只能顺其自然。阿姨出来一年，让她们不要回去很难，除非返乡地区疫情严重阻断通行。”建筑路上一家家政公司的负责人翁女士表示，也有雇主家留阿姨过年，然后过年后协调时间并给予一定经济补偿。“最近我们公司里20多位家庭保洁人员中有好几位已经提出要提前回家。”清扬路上一家家庭保洁公司的负责人唐先生称，这些人员大部分都是40到50多岁的，她们回乡的想法比年轻人更迫切。往年即便是给她们涨薪也很难留人，更不用提这样特殊的年份。

　　从记者走访的情况来看，不少外来务工人员提前返乡还是担心疫情出现新的变化。此外，传统的乡愁情结也会让务工人员归乡心切。“其实员工每月的工资都很高，可是一部分人宁可选择在当地打零工也不愿意去异地，每年总有一些员工返乡后就不来了，可能还是一个观念问题。”唐先生称。

　　企业缓解用工难各显神通

　　很多服务行业每年春节前总要遭遇用工不足的难题。为了正常运转，除了待遇留人，很多企业在感情留人上也下了不少工夫。

　　上马墩地区一家知名餐饮企业的负责人告诉记者，前期开员工大会的时候已经做好工作，建议员工尽量不要返乡，除了一些回家办喜酒之类有特殊情况的。“不是我们不通人情，因为从安全角度考虑，餐饮行业是直接面对客人的，我们要对消费者负责。”该负责人称，酒店建议员工和家庭沟通好，最好能在接种完疫苗后再回家，这是对个人、家庭、社会负责，得到了不少员工的支持。当然也会给留守员工发压岁钱，让员工留得安心、做得开心。对回家的员工，则采取错峰返乡、分批返乡的方式，通过合理协调尽量让员工都能满意。据该负责人透露，每逢过年前，用工紧张是避免不了的，但是这几年通过发动全体员工找亲戚朋友、配偶、子女等来兼职的方式，基本能够度过用工的困难期。

　　家政公司负责人翁女士则称，现在不少雇主为了春节能留住阿姨，会帮阿姨买好节后回家的车票，准备过年的礼物，有的还会带阿姨一起出门旅行。有的家政公司则会建议子女或者配偶也在无锡打工的阿姨把老家老人接过来，一家人在无锡过春节，在不耽误赚高薪的同时也能共享家庭团聚时刻。

　　家政服务预订火热

　　“急聘过年不回家月嫂”“招保洁急急急”“超市收银员急招”……近期，能见到不少服务行业挂出的各类招聘信息，用工单位纷纷提高待遇留人。目前锡城从事服务行业的人员很多来自外地，快到春节的时候，从业人员都急着回家过年，而此时恰是业务量最大的时候。以家庭保洁来说，无锡人过年前都有打扫屋子的习俗，擦玻璃、清洗油烟机、除尘等等，尤其是农历腊月十七十八两天，老无锡有“越掸越发”的习俗。很多大的家政公司那两天的单子目前早就被订购一空，有的市民甚至连明年、后年的全屋打扫也已经预约掉。“平日里公司只需20余人就足够应对，但现在开始由于需求猛增，人就不够用了。我们现在排单都排不过来，今年业务量特别大。”家庭保洁公司的负责人唐先生透露，除了家庭订单外，也有一些单位来购买家庭保洁服务，作为年终福利发放给员工。最近的业务量比去年同期增长了20%以上，每天都有几十单的接单量，现在市民预订至少要等一周才能安排服务。

　　需求量大了，家政服务费用也跟着攀升。记者了解到，以100到120平方米的全屋保洁来说，平常只要600元左右，现在已经涨至700—800元。据一名业内人士称，再过十来天价格还要上涨30%左右。很多家政从业人员的收入也涨了一大截。“我们的员工现在正常月收入平均8000元左右，到春节前半个月可达到12000—13000元。”该人士称。

　　涨价同时期待服务品质同步提升

　　据悉，现在很多市民的观念比以前更开放，对于生活服务类的消费支出意愿也更高。而因年前高薪资留人以及招人，致使部分服务行业出现了“春节价”现象。

　　除了家庭保洁外，洗车、美发、洗浴等行业也将陆续挂出春节价。对此，一些市民还是持理解态度的。“人家留在异乡无非就是为了多挣一些钱，如果经济条件允许，谁不想回家呢？”市民李先生认为，在合理的范围内涨价是可以接受的，但希望可以提前告知，明白消费。服务行业负责人陈先生则表示，这个行业的价格是放开的，经营者有权在法律规定的范围内自主定价，“毕竟春节期间工人工资增加，店内负担加重，才使得部分服务有了一定幅度的涨价，属于正常的商业行为。”

　　也有不少消费者呼吁，涨价的同时，也要保证服务的品质。据悉，随着收入的提高，现在消费者出手更“阔绰”，但是对服务的要求也越来越高。记者在采访中发现，有家政企业今年将首次对顾客提供从业人员征信查询开放服务，消费者可以在提供的平台上查询，避免“踩雷”遇上不称心的服务人员。也有企业越来越注重对员工业务能力提升的培训，鼓励员工积极参加各种职业技能大赛拿奖。“我们这行入行门槛很低，但是要成为让顾客满意的熟手，至少要两年。有没有接受过正规的培训，很多消费者购买一次服务就能体会得到。”家庭保洁公司负责人唐先生表示，现在行业的趋势是技术不好的员工越来越接不到单子，技术好的人员收入越来越高，而且还供不应求。

　　（朱洁、实习生 吴沁艺）