近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式，以此解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。近日，记者探访多个场所发现，为了帮助老人战胜数字时代的“拦路虎”，很多部门、环节在努力，一些勇敢尝试的老人已经尝到了甜头。

　　场景一：4日，72岁的刘老伯来到苏州银行购买一款理财产品。由于代销的产品只能通过手机银行操作，刘老伯在工作人员的帮助下一步步操作，终于成功购买。刘老伯说，他去年就在手机上下载了手机银行APP，而且工作人员也已教过他很多遍如何在手机上查询、购买理财产品，但他就怕自己操作出错，所以每次看到出了新的理财产品，还是会来银行让工作人员手把手教着买才定心。

　　银行工作人员告诉记者，每天70%—80%到现场办理业务的都是老年人，工作人员会耐心地教他们在手机上下载APP，设立、更改密码，演示给他们看如何查询、购买产品等。“虽然他们学得慢一点还经常会忘记，但至少很多老人现在学会了在手机上查询资产、产品等，知道通过正规渠道购买更放心。这也是进步。”

　　场景二：5日，75岁的李阿姨想到医院配些常用药，由于事先没有预约，在医院志愿者的帮助下她顺利就诊配药。据了解，我市各医疗机构坚持智能创新与传统服务相结合、线上服务与线下渠道相结合，简化网上办理就医服务流程，畅通代老预约挂号渠道，预留一定比例的现场号源，专设65岁以上老年人优先窗口，完善线上线下挂号服务，避免老年人因为智能技术的运用而挂不上号、看不了病。

　　场景三：7日，80岁的沈老伯吃着自己在网上买的四川农家酸豆角，高兴地说：“早上搭粥吃，味道不要太好！”今年他参加了社区的老年人使用智能手机培训，学习了在家用微信预约看病、用淘宝购物、用喜马拉雅听故事等技能，虽然有的运用还不是很熟练，但已让他体会到智能技术给生活带来的便捷和乐趣。他告诉记者，他上周在超市尝试用手机支付宝结算，不熟练动作慢，不过工作人员耐心地指导，后面排队的人也没有显示出不耐烦。“社会对我们老人学习使用智能技术还是支持的，老年人不要有畏难情绪，要勇敢跨出跨越数字鸿沟的第一步。”

　　“数字化浪潮给有些银发族带来烦恼，但只要政府、社会与家庭三者共同努力，等一等帮一帮，老年群体一定能跨过‘数字鸿沟’。”无锡市卫健委老龄办相关负责人介绍，截至去年底，我市有60周岁及以上老年人133.43万人，占户籍人口的26.49%，老龄化程度占全省第二。近期他们倡议社会各界通过各种方式，帮助老年朋友迈过“数字鸿沟”，共享美好数字生活。

　　（王菁）