“电信诈骗事件屡禁不止，但经过本行员工的坚实防守，绝大多数被及时阻止。”岁末年初，锡城多家商业银行在总结去年的成绩时，均对部分员工在工作中主动“多管闲事”予以称赞。据悉，仅在农业银行无锡分行各网点，一年就“识破”电信诈骗诡计近百起（次），为客户规避损失数百万元。这样的“多管闲事”，看似虽属“举手之劳”，实则担当了银行的社会责任。

　　银行作为防范电信诈骗的最后一道屏障，可谓责任重大。一般而言，按储户意愿存取、转账是银行应尽的职责，但从近年来的情况看，电信诈骗犯罪活动不仅猖獗，而且诈骗花样繁多，但最终都是通过引诱受骗者从银行汇款或转账得以实现。因此，亟需银行工作人员尤其是柜员、大堂经理等一线员工，平时能多个心眼，主动“多管闲事”，牢牢地守住这道屏障。

　　分析锡城多家银行成功阻止诈骗的案例，多亏银行工作人员具备“火眼金睛”，或及时识破骗局，苦口婆心劝说受骗者终止汇款；或假借系统或机器故障不予转账，甚至人为切断ATM机电源阻止汇款。这样的行为在当时很可能被客户认为是“多管闲事”，甚至被看作“野蛮”之举，但事后往往彰显出银行员工的“高明”，被赋予满满的正能量。

　　当然，在银行“多管闲事”的过程中，首先，员工要消除“多一事不如省一事”的心理，不怕客户抱怨、发火甚至谩骂，本着对客户、对银行、对社会高度负责的态度，在思想上愿管、敢管“闲事”；其次，要熟悉电信诈骗的手段，多关注中老年和外来务工客户，多观察汇款人的神态举止，多了解汇款的原因、用途、汇款双方的关系等，一旦认定诈骗，则采取耐心劝说、及时报警、强制终止业务等多种手段，在行为上巧管、善管“闲事”。这样的“多管闲事”，最终换来的则是客户对银行的愈加信赖、对银行员工的愈加尊重。（刘兴荣）