□ 王皖杰

　　随着我市集贸市场“智慧监管”的积极推进，目前规模以上170家农贸市场已实现远程智慧监管全覆盖。市民上线点评、一键举报违法经营，参与管理度大大提升。通过智慧监管，可以对群众反映的问题，及时处理、快速回应。基层工作很多是面向群众的服务性工作，工作做得好坏直接关系到群众的切身利益和幸福感受，而群众的感受又会通过态度和行为直接影响基层工作的开展。因此，做好群众工作是做好基层工作的重中之重，只有躬身向下深入群众，才能听取民意凝聚民心汇聚民力，为做好基层各项工作打下坚实的群众基础，让道路越走越宽广。

　　深入群众很重要，落到实处却很难，一方面是因为基层工作的独特性，另一方面也与有的干部缺乏责任担当有关。基层工作千头万绪，细碎且繁杂，时常出现“责大权小利少”的情况，需要足够的能力和耐心才能做好。做基层工作，本质上是做人的工作。长期坚持深入群众，才能和群众建立血脉相连的联系。在情感上和群众融为一体，才能设身处地想群众所想，急群众所急，才会真正站在人民群众利益的基点上想问题、做决策、办事情。蜻蜓点水般深入基层，不仅无助于解决基层群众的各种问题，还会分散基层工作人员的有限精力。另外，有的干部不愿深入群众、怕和群众接触，把群众反映问题看成找麻烦，这固然是与自身能力偏弱、底气不足有关，但追根究底是思想上群众意识淡薄，缺乏责任担当。

　　深入群众要有同理心，要抛弃高高在上的姿态和简单粗暴的工作方式，用更接地气的形式解决群众烦心事，用更贴心的服务提升群众的幸福感受。比如2019年惠山区玉祁街道玉西社区齐家社自然村村民的一封上访信，引发“下访”变革。“群众上访”变成“干部下访”，村民反映的问题得以更好解决。这也有力证明了党员干部主动担当、带着情怀有针对性地“下访”，能够提升政府的办事效率和社会效益。一个微笑的眼神，一句温软的问候，能令群众如沐春风。在解决居民争端，化解群众矛盾时，往往有四两拨千斤的独特功效。针对群众反响强烈的问题，还要有强烈的时效意识，能解决的尽快解决；条件不具备的，可以通过争取上级资源支持等多种方法解决、缓解。千万不能久拖不决把小事拖成大事，小问题拖成大问题，引起群众不满。善于做群众工作的干部，往往“举轻若重”，把群众工作中的一件件小事当成关系万家安宁的大事来对待。以更饱满的热情深入群众、服务群众，才能获得群众的信任和拥护。

　　（作者系媒体工作者）