□本报记者 朱 尊

　　据统计，无锡地区60周岁以上老年人已超128万人，占户籍人口的26%，比例位居江苏省第二位。应对老龄化急需，已成为政府、社会共识，而商业银行更是养老金融的基础。近年来，无锡地区各大银行机构利用自身优势，联合涵盖基金、保险在内的各类金融机构齐心发展“银发族”金融，从制度设计、业务推广等各方面形成合力，加快建立与老龄社会相匹配的金融体系，让老人们实实在在享受到现代金融的便捷和优质服务。

　　金融服务关注老年群体

　　63岁的退休工人赵大爷告诉记者，他平时基本不用手机银行或电子银行，“因为手机银行和电子银行都需要网上输入密码，害怕个人信息被泄露。”65岁的钱大妈家住新吴区，她坦言，现在手机银行和电子银行操作步骤比较多，家人没时间教，老年人学得又慢，所以很少能用。68岁的退休幼儿园老师孙大妈表示，网点智能化尽管方便了很多人，但对不少老年人来说，还是需要工作人员的协助才能正确使用。

　　去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知。《实施方案》明确指出，“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。”金融领域如何进行适老化改造已经成了当务之急。

　　记者近日采访多家银行了解到，锡城银行普遍为适应老年客户金融服务要求，从网点改造、专人服务、推出专属产品等方面入手，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，不断改善老年金融消费环境。同时，通过组织开展老年客户智能手机功能学习、防范电信诈骗等老年金融消费者专项消保宣传教育活动，切实将金融服务融入社区、融入街道、融入银发客群的日常生活。

　　适老改造“一步到位”

　　现在随着无人柜台和ATM机的普及，银行网点在逐渐回撤，但实际上随着互联网的发展，线上线下的生活正在重构，银行网点有很多可以挖掘的地方。此外，金融机构还可积极与社会企业、社会组织合作，共同帮助老人步入数字时代。

　　某银行一位大堂经理告诉记者，老年人到网点办理的业务大多是现金类业务，最主要的是养老金的支取、购买国债、定期存款、低风险理财类的简单业务。但这些对于年轻人来说轻车熟路的事情却让不少老年人犯了难。

　　针对这些问题，不少银行开始行动起来。走进工商银行无锡分行营业部，网点内各种方便老年客户使用的人性化设备设施格外醒目：便于轮椅通行的ATM自助区域无障碍坡道、洗手间防滑扶手，便民设施柜中有序排放的轮椅、拐杖、放大镜、急救药箱等，可以有效满足老年客户的应急需求；邮储银行胡埭园区支行在老年人使用智能设备、自助设备时安排员工全程陪同，在网点大厅设立老年人休息区域，供老年客群歇脚休息；华夏银行无锡分行针对老人组织开展理财微讲堂、中医养生讲座等形式多样的活动，处处彰显该行为老年客群提供的暖心金融服务……

　　结对帮扶传递金融温暖

　　邮储银行胡埭园区支行负责人认为，老年客群最重要的是沟通，有不少老年人的子女或忙于工作或外出打工，与老人沟通的时间较少，他们来网点办业务，我们更应该尊重和认可他们。胡埭园区支行在日常的规范化服务培训中，加大了大堂经理、理财经理和柜员等厅堂人员对老年人的规范化服务培训，提高与老年人交谈的技巧，让老年人感受到网点的暖心服务。

　　为了增强老年人的防范金融风险和防诈骗意识，农业银行无锡分行、工商银行无锡分行、邮储银行无锡市分行、广发银行无锡分行等积极走进社区、农村，开设“银发讲堂”课程，为老年客群开展有针对性的金融知识宣传活动。对于生活困难的老年人，银行机构也积极行动、逐户探望，提供结对帮扶，让老年人在银行网点外仍能“老有所依”。

　　无锡银保监分局相关负责人表示，将继续推动金融服务适老化工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，督促银行等金融机构做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的优质金融服务，以增强他们的获得感、幸福感和安全感。