□ 孙维国

　　2021年“五一”假期已落幕，无锡全市共接待游客373.68万人次，比去年同期增长84.28%，显示出旅游市场的强劲复苏势头。

　　众所周知，旅游业是受疫情影响最大的行业之一，但也是复苏最快的行业之一。随着疫苗接种工作的推进，全民免疫屏障正加快构筑，由此受益的旅游业将会越发火爆。面对如此火爆的旅游市场，如何吸引更多人到无锡旅游？显然是一个值得认真思考的问题。

　　旅游景区有很多，但去哪里旅游？这个决定权在游客，不在旅游景区。旅游景区想要吸引更多游客，没有捷径可走，需要在提升旅游服务质量上做很多工作，其中最为根本的是打造放心旅游环境，让游客游得安心开心，高兴而来，满意而归，方能赢得游客好口碑，提升景区美誉度。

　　打造放心旅游环境，有一点很重要，必须严打欺客宰客行为，保护、维护好游客权益。一个地方旅游出现欺客宰客事件，不仅有损地方形象，更会对旅游业造成实质性打击。从旅游业发展层面而言，不管哪里的旅游景区，不管风景多么美丽，美食多么出名，也经不起欺客宰客的抹黑。

　　到一个地方旅游，游得放心安心，才能游得开心顺心。这是游客的最基本旅游需求，也是旅游业发展的根基。打造放心旅游环境，不是空喊口号、光打广告就能实现的，而是要拿出硬举措，付诸实际行动，真刀真枪，真抓实干，长期坚持，常抓不懈，才能取得实效，巩固长效。如果一个旅游景区连游客基本旅游需求都满足不了，游客去旅游还担惊受怕，即使风景如画，也吸引不了游客，会让游客不愿去、不想去、不敢去。

　　工匠精神是这几年很火的一个词，现在已沿用到很多行业，其精髓就是追求精益求精，力求做到完美、极致。打造放心旅游环境，也应该发扬工匠精神。政府部门、旅游景区、餐饮住宿等商家要站在游客需求的角度，想游客之所想急游客之所急，尽最大可能提供完善、细致、人性化的服务。比如锡城融创乐园等景区建设的第三卫生间，满足了残疾人、携带婴儿的母亲等特殊人群的如厕需求，给很多游客留下深刻印象。

　　今年国内很多景区在“五一”假期采取了预约、错峰、限流等措施，但仍然出现了瞬时大客流现象，极大影响了游客出游舒适度，有游客甚至喊着要退票。而作为景区来说，在采取现有通行措施的基础上，还应针对游客预约情况、出行特点，在高峰时段采用分时段预约，避免高峰时段过度拥堵，做到精细化管理，这就是设身处地地为游客着想，也能大大提升景区在游客心中的印象分，引来更多回头客。

　　旅游环境也是营商环境的一部分，旅游环境的优劣，对营商环境的负面影响不可小觑。拿欺客宰客来说，对营商环境的“杀伤力”不言而喻。把游客需求放在第一位，想尽办法提升服务水平和游客满意度，让游客游得安心玩得开心，如此，不仅会吸引越来越多人来旅游，使旅游产业做强做大做优有了最坚实的基础，而且能提升城市文明形象，对优化城市营商环境更是大有裨益。

　　（作者系公司职员）