党史学习教育开展以来，市政府办公室牢记“江山就是人民，人民就是江山”的嘱托，在市委、市政府坚强领导下，坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，将推进“微幸福”民生工程作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”问题，常态化、滚动式办好群众操心事、烦心事、揪心事，力求让无锡市民有更多获得感、幸福感、安全感。

　　一是乐当服务员，倾听诉求“心连心”。变“政府配菜”为“百姓点单”，是“微幸福”民生工程有别于常规工作机制的核心特征，也是以政府服务“小切口”解决百姓日常“微诉求”的逻辑起点。半年多来，我们着眼打通民情民意“堵点”，牵头整合12345热线、政府网站、微信公众号等平台资源，多渠道、全天候、常态化接受市民“点菜出题”，定期筛选各方报送的重难点事项。在群众的一个个来电、一次次点击中，城市治理的宏大主题逐步“化整为零”，而“微幸福”的涓涓之流则日渐汇成“大民生”的滂滂之势，“有问题找微幸福”已成为众多锡城百姓与政府部门间的共识和默契。

　　二是善当调度员，凝聚合力“百分百”。近年来，通过常态化实施为民办实事工程，我市各地各部门察民情、解民忧的能力水平显著提升，但限于体制机制设计、部门权责交叉等客观原因，仍有部分群众合理诉求未能第一时间得到响应。半年多来，我们按照“三个一批”原则分类处置各类民生诉求，对权责明晰事项坚持“小事速办、打包快办”，分批次转交相关地区、部门迅速解决；对个别复杂事项坚持“协同办、联动办”，协调相关单位依规简化流程、提高办事效率，不仅实现事项办理的跨部门审批衔接和协同处置，更带动树立了全市政府系统“认真办好分内事、主动办好交叉事、积极办好额外事”的“一盘棋”思想。截至7月18日，“微幸福”民生工程共征集事项660件，其中现场答复14件；交办市级职能部门147件，办结145件；移交属地处理343件，办结336件；9批重点督办清单纳入事项156件，完成125件，群众满意率100%。

　　三是勇当冲锋员，一线攻坚“面对面”。树木修整如何平衡居民采光权和景观需求；老旧小区如何破解“楼道暗”“充电难”问题；郊区公交规划又该如何克服沿线居民“出行远”和公共交通“资源紧”之间的矛盾……这些都是打通为民服务“最后一公里”必须解决的现实问题。作为“微幸福”民生工程综合协调小组，我们深知，再完备的制度设计也不足以应对一切复杂情境，只有充分发动起干部队伍的积极性，主动补位、担当作为，才能让这一首创性机制不断自我完善，更好惠民利民。半年多来，市政府办公室相关负责人主动领办、实地解决各类重难点事项125件，用不避严寒酷暑的脚步丈量城市冷暖，以不分白天黑夜的执着换取百姓真诚微笑，切实兑现“利民之事，丝发必兴”的承诺。

　　四是勤当督战员，立行立办“实打实”。为进一步树牢“用户思维”、优化“客户体验”，“微幸福”民生工程启动伊始，就把“办理可追踪、结果可评价”作为基本要求。为此，我们一方面创新设计可视化追踪系统，让群众只需动动手指即可轻松查询相关解决方案、办理进度和办结期限。另一方面在全办实行“全员督查”机制，通过“四不两直”、夜间抽查等方式，不定期安排多支督查组实地查验事项办理质量，累计发布专项督查报告10份。此外，我们还将重点督办事项纳入各地各部门年度考核内容，以量化考核督促责任单位履职尽责，确保市民诉求“事事有回音，件件有答复”。

　　下阶段，市政府办公室将把学习成果转化为奋进新征程、建功新时代的实际行动，进一步树牢以人民为中心的发展思想，落实习近平总书记提出的“八个更”要求，贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，以“微幸福”民生工程的点滴积累，为建设精彩无锡创造更多“微进步”。