今年以来，交通银行无锡分行积极贯彻落实国务院办公厅等部门下发的关于解决老年人运用智能技术困难的一系列通知精神和工作部署，注重从硬件、软件两方面着手，努力做实、做细适老服务工程。

　　打造适老化服务网点。交行无锡分行在网点设置无障碍坡道或无障碍求助电话，厅堂内配备爱心座椅，提供老花镜、轮椅、饮水机、点验钞机等便民服务设施。设置老年客户爱心服务专员，主动询问和引导老年客户。所有网点均保留现金窗口，保障老年人需求。同时改造相关设备，提供指纹确认功能，帮助视力障碍、手部有疾病的老年客户办理业务。

　　打造智能化惠老设施。交行无锡分行推出手机银行关爱版，具有一键切换大字版功能，内设语音播报功能，能帮助老年客户得到快速而直观的回答。建立新一代95559客服系统，优化老年客户呼入转接方式，通过语音对话即可实现快速转接人工服务，真正让老年客户敢用、会用、好用。

　　打造“五享”服务体系。交行无锡分行围绕沃享财富、专享保障、智享便捷、安享健康、乐享生活，构建“五享”服务体系，提供专业化、可持续、稳健型的养老金融服务。针对大龄断保人员，上线“个人助保贷”产品，惠及更多老年客户。

　　打造厅堂外宣传阵地。交行无锡分行注重与周边社区共建“惠老社区”，积极开展各类金融宣传活动；深化“银发讲堂”，走入社会宣传阵地；依托线上平台，多形式开展宣传教育。此外，该分行公众号每月发布“消保之声”电子期刊，增加了金融知识宣传有声读物。

　　图为交行无锡分行开设的“银发讲堂”上，银行员工正在为老年人讲解金融知识。