商品房市场近年来发展较快，随着交易量增大、精装修交付比增高，与商品房相关的房屋质量、装修装饰、售后服务以及房屋中介等问题频发。2021年第三季度，江苏省消保委系统收到商品房及房屋中介投诉1435件，其中，商品房相关投诉852件，主要集中在虚假宣传误导消费者；房屋交付时的面积与质量问题易引发纠纷；合同违约、不履行约定等。房屋中介相关投诉583件，主要集中在合同纠纷、房屋质量纠纷、服务费手续费等费用纠纷，中介公司违规操作、服务意识不足态度差也是消费者投诉的热点。

　　数据显示，第三季度与商品房交易相关的信息21187条，主要表现为商品房预售存纠纷，一方面消费者吐槽商品房预售合同不规范、资金亟待监管，另一方面在房产调控、政策出台大背景下，部分一口价、特价房层出不穷，还有开发商私下降价销售、拒绝公积金贷款等行为；甚至还有售楼处非法采集人脸信息，以及新房存在质量隐患、虚假宣传等问题。

　　消费者杜女士在南京选购商品房，全款购买了某带有170平方米院子的户型，等到交付时，消费者实地验房发现，约定170平方米的院子竟然只有146平方米，经江苏省消保委调解，开发商承诺免除杜女士家的房屋3年的能源使用费以及一个车位的使用权15年。

　　■培训机构问题频发

　　“双减”的实施为学生与家长减轻了校外负担的同时，也对校外培训机构提出了更高的要求。今年第三季度，江苏省消保委系统共受理校外培训类投诉2026件，与上一季度相比增长68.97%。投诉主要集中在合同纠纷、售后问题、服务质量等方面，具体表现为授课老师、授课方式、授课时间发生变化、课时扣减规则、授课质量下降以及夸大宣传等问题。

　　数据显示，2021年第三季度，江苏省有关校外培训类信息16384条。主要是“双减”政策下，非法办学机构被查处，例如泰州一地24家非法办学机构被查，5家当场被取缔；另外部分机构存在广告违法行为，如虚假宣传、作保证性承诺等，南京6家教育培训机构被处罚；还有预交学费后，教育机构跑路或破产。

　　■跨境网购维权难

　　江苏省消保委系统在今年第三季度共受理涉及跨境电商投诉355件，主要集中在合同、售后及商品质量等类型，延迟发货、退货困难、商家以次充好也是消费者常见的问题。此外由于不同国家法律、文化差异造成的消费纠纷也困扰着部分消费者，如一些国家不支持七天无理由退货、商品无法出具发票等。

　　相关数据显示，第三季度江苏全省跨境电商相关信息共计8808条。主要是出口涉及侵权问题，还有跨境网络购物缺乏保障，假货、产品质量遭吐槽;以及不法分子以跨境电商为名进行网络传销。

　　消费者王先生在某跨境电商平台上购买了一盒价值318元的月饼，收货时被告知无法开具发票，协调退货则需要收取20元寄货费用及税费。经江苏省消保委调解后，工作人员向消费者解释发票是国内的缴税凭证，国外没有这一规定及概念，因此无法提供消费者想要的发票，并协调平台补偿100元优惠券。

　　近日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《2021年第三季度江苏省消费投诉与舆情分析显示》，2021年第三季度江苏省消保委系统共计受理消费投诉40442件，咨询9万余件。

　　从消费类型分析，第三季度商品类消费投诉达18860件，占投诉受理总量的46.63%。其中家用电子电器类投诉量达7066件，占据商品类投诉首位，日用商品类投诉升居第二位，食品类投诉位居第三。服务类消费投诉达21582件，占投诉受理总量的53.37%。其中教育、培训服务跃居高位，共计有3691件投诉，其他商品和服务类投诉居第二位，投诉量达3557件，此外，生活、社会服务类投诉位居第三。

　　数据显示，江苏消费维权类信息265556条，总体呈波峰状走势起伏，敏感信息96928条，占信息总量的36.5%。