日前，兴业银行无锡锡山支行光荣入选无锡市银行系统首批“惠老金融服务示范网点”。

　　近年来，兴业银行锡山支行不断深化适老化服务，缩短智能化科技造成的数字鸿沟，围绕老年人的习惯和需求，网点配备老年客群智能识别系统，通过识别进入网点的客户特征甄别老年客群，提示大堂经理优先接待、咨询、服务；开设针对老年人服务的优先窗口，窗口配备老花镜、放大镜等，同时为老年客户配备便民爱心箱、爱心座椅及惠老服务专区，为老年客户提供更为周全、贴心的金融服务；厅堂内配备的智能机具、自助银行机具，均提供大字版界面，便于老年客户自行操作。网点还设置了敬老爱心专岗，如果老年客户需要帮助，可以直接向其寻求帮助。网点还提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、应急求助电话、轮椅等设施设备，设置“兴公益”惠民驿站，向老年客户免费提供充电宝、饮品、雨伞、针线包。

　　还开设了特殊客户绿色服务通道，针对部分老年客户由于行动不便等无法到网点办理业务的情况，提供有温度的“上门服务”。同时，联合周边社区加强对老年客户移动支付的知识教育，普及反假币、防范电信诈骗等金融常识，定期举办银发讲堂普及金融知识宣传活动，帮助老年客户提高金融风险防范意识。（蔡若冰）

　　兴业银行锡山支行