特殊客户群体更需要阳光服务。近日，光大银行无锡分行锡山支行员工用一纸一笔在无声世界与客户交流，耐心周到地为一位聋哑客户办理储蓄卡并开通手机银行、支付绑定等，在平凡小事中让特殊客户感受到了光大银行如阳光般温暖的服务，使分行“无障碍”的优质服务赢得了客户的认可与点赞。

　　几天前，一位40多岁的男性客户走进光大银行无锡分行锡山支行网点，在大厅前台焦急地比划双手。“请问您需要办理什么业务？”光大银行员工连忙上前问道，客户仍旧比划着手势，该员工立刻意识到这是一位特殊客户。为便于沟通，这位员工找来纸笔，用简单的手语和书写的方式耐心地与客户交流。得知客户需要办理一张储蓄卡并开通线上转账与支付功能，这位员工立即为其安排绿色通道，并全程陪同其办理业务。

　　由于客户手机号码更换，其手机银行业务办理并不顺利。光大银行无锡分行始终秉承“以客户为中心”理念，想客户之所想、急客户之所急，为了让这位特殊的客户能随时享受光大银行线上服务的便捷，支行员工不厌其烦，耐心地与客户沟通了整整两个小时，直至业务办理成功。看着密密麻麻写满字的三大张纸，客户笑着竖起大拇指表示感谢，这无声的感激让光大银行员工颇感温暖。（刘潇）