日前，中国太保寿险无锡分公司邀请部分老年客户走进“吴韵·智享家”门店并参加银发智能服务专属关爱活动，活动以“快时代也有‘慢’关怀”为主题，进一步解决老年客户在运用智能技术方面遇到的“数字鸿沟”问题。

　　在活动现场，该公司组织老年人观看“银发潮流‘快’知识”智能技术使用宣教片，发放《给长辈的太保服务小画册》服务锦囊，“面对面”引导他们了解和掌握太保科技，聚焦老年客群在保险服务领域的高频场景和事项，在这个“快时代”给予老年人“慢关怀”，以更细致、更贴心的适老服务举措，帮助老年人在智能社会中真正感受到无障碍、不折腾。此外，该公司充分利用活动契机，加强服务主动告知，以“身边服务、终身服务、精致服务”的特色标签，向受邀客户全方位展示服务承诺与亮点。

　　据悉，针对老年人客户的使用需求，太平洋寿险官微近期正式推出保单服务“关爱版”，通过大字、模块化设计等特点，突出查询、变更及养老金领取等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并针对操作过程中常见问题，提供专属人工视频客服和预约上门功能，快速介入提供引导帮助，及时解决老年客群难题。（孙雯玉）