□ 孙维国

　　消费者在维权上更“较真”了。据无锡市市场监管局发布的消息，2021年度“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报162927起，同比增长46.68%。消费者的维权意识比以往明显增强，诉求也从以往关注商品质量转向关注消费安全和服务品质上。

　　消费维权“较真”的消费者多了，说明消费者的维权意识增强了，维权能力提高了。这是消费维权的进步，是持续推进消费维权工作取得的实际成效。众所周知，现实中不少人都遭遇过消费侵权，但能够主动维权的消费者并不多，甚至在面对消费侵权时，许多人也选择“不计较”、忍气吞声。这里面的原因，与消费者不懂法有关，也与消费维权渠道不畅、成本过高有关，但还有一个因素，缺乏主动维权意识。由此，不但不会去主动维权，更不会处处留心和了解相关消费维权法律知识，在消费权益受到侵害时，要么浑然不觉，要么忍气吞声。由此形成一种恶性循环，主动维权意识越来越淡化，消费权益被侵害的次数随之增加。最终，不仅使自己利益受损，还无形中助长了无良商家侵害消费者权益的底气和霸气。

　　同样，如果较真的消费者多起来，遇到消费侵权都主动维权，较真到底，无良商家违规做生意的操作空间就会越来越逼仄，侵害消费者权益的底气和霸气就会越来越弱。如此，消费者不但维护了自身权益，整个消费市场秩序也会得到不断净化。

　　可见，维护消费者权益，需要法律保障，需要畅通维权渠道，也需要消费者主动维权，做较真的消费者。这里的意义在于，当每一个消费者在遇到权益受侵害时，都主动维权，跟商家较真，整个社会便能形成消费维权的浓厚氛围，由此促进法律完善，倒逼消费维权渠道打破阻碍，从而更好地保障消费者权益。（作者系公司职员）