2月8日晚上11点20分许，交警支队高速一大队指挥室接到群众报警称：他们所乘大巴车的驾驶人说车坏了，把27名乘客扔在梅村服务区内，然后就开走了，乘客内有老人和小孩。

　　接警后，高速一大队民警戴强迅速驱车赶往梅村服务区，见到了在寒风中瑟瑟发抖的乘客，由于正值深夜气温较低，室外温度更是接近零摄氏度，现场滞留乘客已是焦躁不安。为防止乘客继续在外受冻，民警立即上前安抚大家，安排他们先行前往梅村服务区警务站休息，并为大家提供热水、食物等。

　　待众人情绪平复后，民警随即协调乘客代表与大巴车负责人进行沟通协调，帮助解决问题。经了解，这27名乘客系当天乘坐省际大巴车从湖北出发前往上海，在行至梅村服务区时，负责人告知乘客车辆出现故障需要更换车辆。乘客下车后，大巴车即行驶离，负责人同留现场。乘客下车后发现，服务区内并没有停靠接驳车辆，尽管负责人一再保证接驳车辆会很快抵达，但却迟迟不见身影，由于负责人无法提供其他解决方案，乘客无奈报警求助。

　　民警了解情况后，督促大巴车负责人抓紧联系所属公司协调就近车辆，妥善转运滞留乘客。在众人苦苦等待2个多小时后，接驳大巴终于顺利抵达梅村服务区，滞留乘客陆续上车。临行前，乘客们纷纷向交警表示感谢。

　　无锡交警提醒：广大乘车出行时务必通过正规渠道购买车票，乘坐正规客运车辆出行。同时，车票等同于运输合同，乘坐期间发生问题可以联系售票车站提出维权投诉。也可以记住车辆车牌号后，拨打全国统一交通运输服务监督热线12328，向交通执法部门进行举报。遇到困难、危险务必第一时间报警。（贺为人）