新闻回放：近日，上海首个《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》正式发布，引导经营者对相关行为进行规范。《指引》明确，餐饮服务经营者收集消费者信息应当遵循合法、正当、必要的原则，在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。（据《解放日报》）

　　快评：扫码点餐就是顾客用手机扫描二维码点餐，是目前非常普遍和常见的现象，尤其是在疫情期间，扫码点餐因为可以减少人员的直接接触，降低病毒传播风险，成了很多餐馆的规定动作。对于普通顾客来说，扫码点餐省去了排队点餐的时间，能够带来更好的就餐体验。手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬，对社恐人士十分友好。对商家来说，最直接的好处是不用印制菜谱了，顾客直接点单下单，节省服务员数量。同时扫码点餐可以提高效率，提高翻台率，更好地吸引新顾客,留住老顾客。扫码点餐的优点是显而易见的，存在的问题也值得关注，比如强制关注公众号、过度收集顾客信息等。

　　扫码点餐为什么会出现这些问题？首先是跟运行方式密切相关。目前扫码点餐的路径主要分为几类：第一类是扫码进入小程序点餐；第二类是扫码进入一个H5页面点餐；第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接点餐。不管是哪种方式，都存在消费者信息泄露的风险。其次，扫码点餐是近年来出现的新事物，相关部门的监管不完善，容易让一些商家钻空子。

　　如何让扫码点餐的“规定动作”转向“规范动作”？从已有经验来看，完善监管和正确的引导是必不可少的。上海发布了《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》，引导经营者对相关行为进行规范，厘清商业行为的边界，让扫码点餐规范化发展。深圳市推出扫码消费的行业自律承诺，提出商家不得强制让消费者扫码消费。扫码点餐本身就是一项便捷服务，最重要的是要抛去让人眼花缭乱的各种套路，回归到服务的本质上来，给消费者带来好的体验。

　　（王皖杰）