本报讯 惠泉社区居民尹文琴退休之前是一名社区书记。退休之后，她仍然热心公益，成为了社区“红色网格员”志愿服务队的成员，负责协调网格内的矛盾，被居民尊称为“金牌调解员”。不久前，社区里有同一楼层的两户居民，因一家临时占用公共面积，导致双方产生了激烈的冲突。尹文琴得知此事后，实地查访，仔细分析，查找相关的法律法规依据，并多次上门做调解工作，终于让两户居民化干戈为玉帛。

　　自2018年实施网格化管理以来，梁溪区山北街道惠泉社区把网格管理与社区各项工作结合起来，致力打造职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网格化管理体系，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，居民获得感、幸福感和安全感得到不断提升。去年，社区专职网格员累计上报网格事件473条，办结473条，办结率100%；走访群众5826人次，辖区居民信访量下降近40%。

　　“网”聚力量，激活治理“神经末梢”。惠泉社区以居民需求为导向，凝聚社会力量，构建“人在网中走，事在格中办”基层治理新格局。惠泉社区将辖区2374户居民划分成3个网格，并动员社会力量，组建了一支由社会各界人士共同参与的基层治理工作队伍。“社区网格已形成了由1名街道挂钩领导、1名社区‘两委’班子成员、1名社区民警、1名专职网格员、1名党员志愿者和1名居民小组长（信息员），与网格内党建联盟成员、人大代表、政协委员、乡贤能人、志愿者等社会力量共同组成的‘6+N’基层社会治理工作队伍。”据惠泉社区负责人介绍，目前，社区已建立了3个网格微信群，每户居民推选一人入群，为快速解决居民热点难点问题开辟了绿色通道。“网格内居民遇到‘急难愁盼’的问题都会第一时间得到解决，加强了社区应对问题的能力和处理速度，大大提升了工作效率。”

　　位于惠泉社区第三网格内的高分厂家舍片区住户少且分散，又长期缺少物业管理，居住环境比较差，居民对此颇有意见。为了解决居民的诉求，在社区的支持下，专职网格员携手“红色网格员”志愿者、居民小组长、居民代表等成立了高分厂家舍议事小组。目前，在高分厂家舍议事小组的牵头下，已协调完成小区门头改造、智能门禁系统安装、片区道路硬化、空地增绿补绿，以及对原有的健身器材、休闲设施进行更新升级等工作，有效改善了居民的生活环境。近年来，惠泉社区凝聚社会力量，不断赋予网格化管理新内涵，合力打造和谐幸福新家园。根据不同网格的特点以及居民诉求，社区成立了高分厂家舍议事小组、楼道睦邻议事小组、平安志愿队等居民自治组织，协助社区开展疫情防控、矛盾调解、隐患处理、信息收集、环境整治等工作。 （莫云菲、张玲）