3月15日国际消费者权益日即将来临,近年来，无锡市以“太湖佳绝处 消费满意城”为主线，全面加强消费环境建设，着力推进消费维权协同共治，提升了无锡文明城市品质，擦亮“放心消费在无锡”名片，助推“强富美高”新无锡现代化建设迈向新征程！随着新消费形势不断涌现，无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室、市市场监督管理局在市委、市政府领导下，坚持“以人民为中心”，与时俱进，探索创新，以更好地创建国际消费中心城市和消费者满意度最高城市，更好地服务新发展格局，为无锡高质量发展贡献力量！

　　夯实放心消费“底盘”

　　作为放心消费创建的“领头羊”，无锡市高位推进，将加强放心消费作为党代会目标，纳入五年规划、年度重点工作安排加以推进。市第十四次党代会和“十四五”规划，明确了“创建全国放心消费示范城市”的目标。《无锡市文明行为促进条例》也提出推进市场主体信用体系建设，组织开展放心消费创建工作等内容。

　　无锡市市场监管局党组书记、局长周建辉指出，去年3月，《无锡市消费维权服务站建设管理办法》发布，消费维权服务站通过建章立制、统一标准、评优授牌，调动基层积极性，“兜底”放心消费维权渠道。目前，全市已建成标准化消费维权服务站621家。到2023年，将实现千个消费维权服务站“全覆盖”。

　　结合历年中消协城市消费者满意度测评，无锡市不断健全消费环境建设测评指标体系，构建测评长效机制。截至目前，已连续6年发布《消费环境建设白皮书》，不断提升公众知晓率和参与度，着力推进全市消费环境提升。

　　撬动“内循环”新杠杆

　　线下实体店无理由退货，让消费者的“后悔权”延伸到线下，有效畅通国内大循环。无锡市因地制宜，将线下无理由退货与放心消费创建相结合，在商贸流通领域大力倡导和鼓励企业自愿承诺。出台了《无锡市关于建立消费环节经营者首问负责制和“先行赔付”制度的工作指引》，督促和引导经营者加强自律。

　　截至2021年末，全市共有7000多个商家公开承诺实行线下无理由退货，其中包括华地百货（八佰伴）、红星美凯龙、华厦家居港、居然之家等一批大型连锁企业。早在线下无理由退货推广前，全市不少企业先行先试，例如大东方百货、苏宁易购的“30天无理由退货”，华厦家居港、华地百货（八佰伴）的“先行赔付”制度以及海澜之家全国范围异地异店无理由退换货。

　　无锡市市场监管局副局长邹伟明表示，接下来，将积极研究制定线下无理由退换货细则，推行厂商一体化无理由退货承诺机制，实现由大型商圈、街区向中小实体店拓展，由商品消费领域向服务消费领域延伸，由商贸终端向生产源头深入，全面扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，到2022年末，全市线下无理由退货承诺商户超过10000家。该工程也被列为2022年无锡市为民办实事项目。

　　积聚消费环境建设新势能

　　近年来，无锡市各地、各部门主动作为，打造了“政府主导、部门协同、行业自律、企业主体及消费者参与、媒体监督”的放心消费创建格局。

　　强化内部协作，无锡市持续优化消费维权热线服务，继率先实现12315与12365、12331、12358、12330五线合一后，去年11月，无锡又在全省率先实现了12345、12315热线双号并行，进一步畅通维权渠道，提高服务效能。2021年，市市场监督管理“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报162927起，同比增长46.68%，共为消费者挽回经济损失2881.54万元。

　　整合外部资源，无锡市全面推进放心消费创建“个十百千万”工程——六家媒体共同打造特色专栏“通民意”，十大公益律师组团“助维权”，百位行业技能专家“支妙招”，千个消费维权服务站“全覆盖”，万名消费维权志愿者“齐帮忙”。目前，累计招募行业专家80名、志愿者8000名，实现了对公益律师团、专家团、志愿者团的动态管理。此外，无锡市放心消费办、市市场监管局还积极加强与媒体沟通，开展第二届“放心消费 体验无锡”系列消费体验活动，邀请无锡观察、新浪等十几家媒体参与，启动仪式直播参与量达38万人次，共完成25个专属活动专题，累积点击量达150万人次。