现代科技就像一驾新时代长着翅膀的马车，搭乘着这辆前所未有的马车，我们可以大胆地为未来添加更多想象力。借助科技的力量，生活的方方面面也在焕发新的生机，层出不穷的新需求打破了生活的循规蹈矩，衍生出新的生活形态。

　　面对大屏便捷浏览车型、心仪的配色、内饰等，快速获取配置、价格、金融贷款……与智能化接轨，我们看到了更加规范高效的汽车数字化服务——智慧4S店；上海迪士尼乐园除了提供众多游乐项目，还提供各式各样主题商店、主题酒店等延伸服务；去年北京正式开业一处慢闪公园，不仅有玩耍地还能顺带逛逛街、看看剧，创新融合的场景让游客大呼过瘾……人们早已不再局限于“你给我提供了哪些好玩项目”，而是将目光更多转向了沉浸式服务体验。

　　业内人士认为，人们所讨论的“消费升级”，其实是追求商品和服务品质的提升。通过大数据处理能力和用户服务经验相结合，根据场景和用户需求提供个性化的服务。

　　有目共睹的还有房地产市场的可喜变化。

　　近年来，在“房住不炒”政策作用下，房地产市场逐渐走向平稳，房子回归居住属性。人们不断提高的美好居住生活需要，对住房及其服务质量提出了更高考量，绿色、健康、智慧、低碳成为宜居新指标。

　　这里，不可不提的是“大物业”服务概念。当传统的物业服务模式与现代数字化科技“碰撞”能产生多大的能量效应？在满足人们幸福生活的体验感和获得感上能有多大提升？

　　怀揣梦想，我们遇到了“龙湖智创生活”。在这里，我们可以大胆想象生活的空间，可以带着憧憬享受服务带来的沉浸式体验……龙湖正在绘就一张美好生活蓝图。

　　科技赋能 服务焕新

　　运用科技的力量，赋予梦想一对可以启航的“翅膀”；运用顶尖的服务，给予梦想可以“展翅翱翔”的力量，龙湖智创生活的做法令业界耳目一新。

　　作为龙湖集团四大主航道之一，龙湖智创生活立足“空间即服务”创新概念，提供“满意+惊喜”服务，给业主无微不至的关怀，让更好的生活存在于我们身边。

　　服务品质是赢得市场的首要因素，龙湖智创生活在住宅物业服务上，连续13年业主满意度超过90%。高满意度的背后，是龙湖在物业管理服务领域23年经验的标准化积淀：垃圾桶顶部烟灰缸里的烟蒂不能超过5个；见过业主3次后，要求认识其车辆及业主本人；为了让每位业主享受宁静的美梦，夜间巡逻的保安会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步声对业主休息的干扰等。

　　细致高水平的服务之外，龙湖智创生活借助龙湖集团在科技方面的长期投入，建立了行业领先的科技体系，进一步提高服务的精准度和人性化水平。

　　除了常规的手机开门、生活缴费、访客通行、报事报修等，业主日常的大小事都可以在线上办理。龙湖智创生活还在小区配备了具有人脸识别、智能访客等多种先进技术的智慧门禁系统，让业主可以无接触通行。

　　借助科技的力量，龙湖智创生活还把科技指挥中心集成到数据平台上。小区电梯运营状况有平台联网监控，业主乘坐电梯出现异常可及时告警；车库一氧化碳浓度超标时，监测系统可下达指令驱动风机运行；自动灌溉设备监测到土壤湿度不够时，可自动喷水灌溉小区绿化……

　　有了科技“傍身”，龙湖的服务经验被点化升级，焕发出新的生机，也形成了自己独特的服务优势。

　　智慧城市 智创生活

　　近年来，龙湖智创生活边界进一步拓展，对服务的定义早已经突破传统物业管理的范畴，在居住空间、商业空间、产业办公及更广阔的城市空间，提供“物业管理服务+商业运营服务”。

　　2021年10月，龙湖智创生活接手无锡惠山湿地公园，针对公园内存在较大面积水体、游客较多的情况，龙湖在河边安装了AI入侵报警智能监控；在游客游玩聚集的空地、主干道以及出入口处，龙湖安装了可通过手机一键查验的智能慧眼系统。

　　龙湖智创生活不断突破管理范畴，寻找服务新突破口。公厕空气质量怎么样？供水、供电、照明系统甚至蹲位占用情况如何？……龙湖智创生活把工作进一步做细做实，通过智慧关卡、人体感应采集器等智能化设施监控公厕，全面提升了游客对公厕的使用体验。除此之外，紧急救援设施、智能照明设施、智能喷灌等设施的搭建，让龙湖为城市提供了更多元、更立体、更人性化的公共服务。

　　现代化的物业服务，拥有科技的智慧“傍身”，同样也融合着当下对生态环境保护和注重人文关怀的全新理念。秉承着这样一种追求，我们看到科技与生态保护、细腻服务三者在龙湖智创生活的完美融合。

　　位于新吴区的新洲生态园是龙湖智创生活以社会力量参与的另一处城市公共服务项目。2021年初，龙湖智创生活进驻无锡新洲生态园，除常规物业服务保障外，龙湖还参与到园区的古树名木养护、餐饮经营活动，并提供园区导游解说、重大活动策划等一系列定制服务。龙湖智创生活的优质服务口碑得到了一致认可。

　　城市的发展，对城市管理提出了更加精细化、智能化的要求，也为更多物业服务企业参与城市服务带来了新契机。

　　从2019年开始，龙湖智创生活还持续为东方航空无锡分公司项目园区、中国联通无锡分公司等重要交通、通讯领域提供专业的物业保障服务。

　　无论是从社区建设到城市运营的服务探索，还是更多细分场景下的沉淀和精进，龙湖智创生活始终遵循着“以客户服务为导向”的服务逻辑，以智慧化的运用和服务标准的精益求精，突破服务边界，为空间服务的广度和深度延展带来更多可能性。

　　未来已来 连接美好

　　通过不断自我完善、进化，龙湖智创生活已经承担起更多生活场景的服务职能。据悉，自开启市场化服务进程以来，龙湖智创生活亦不断拓展服务边界，已涉足住宅、商业、办公、学校、医院、产业园、交通枢纽和智慧城市等13大服务业态，扎根于全国百余个城市。

　　龙湖智创生活通过“开发+服务”双引擎驱动，积极推动自身建造、管理的空间、资产、产品、服务相互促进，通过强大的智能科技创新能力驱动，更好地向个人客户提供居住、消费、工作及其他生活服务，并为各类机构客户提供商业运营、不动产资产管理及其他衍生服务等。

　　如今“开发+服务”双引擎战略格局已日渐清晰，也为量变的积累带来质变的可能。在这条“蓝海”新赛道上，龙湖智创生活业务规模不断扩大，客群进一步丰富，受益于数字科技的赋能，龙湖智创生活运营和管理的多元业态之间的协同效应势必会呈现指数级放大，而其每新进一个空间、每新增一位用户，都会不断扩大“一个龙湖”生态体系，增强体系内的网络效应。（葛惠）