本报讯 近日了解到，为畅通居民反馈通道，梁溪区行政审批中心将办不成事反映专窗开办到街道社区。瞻江街道在7个社区为民服务中心开设这一窗口，专攻群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，破解群众“办不成事”难题。

　　广益新村的刘阿姨就在社区为民服务中心的“办不成事”窗口解决了一件烦心事。“我家楼栋旁边的这块地不知道什么原因一直荒着，长满杂草，随处可见宠物粪便和垃圾。我家住一楼，挺闹心。”社区专窗工作人员了解到刘阿姨的诉求后，第一时间将事反映给街道行政审批局和综合执法局。经过沟通协调，决定由社区通过三方比价承包进行处理。目前，该空地已成功改造成绿化带，小区居民纷纷点赞。

　　据悉，专窗下沉到街道社区后，居民可以在线上或线下提交申请材料。窗口工作人员以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，落实“首问负责制”，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，根据问题进行分级处理。一般咨询、诉求类等问题由接待人员现场处理；反映问题较为复杂难办的问题，由街道召开部门联席会议协调解决；因政策受限暂时不能办理的事项，须向办事群众做好解释工作并继续寻找可行方案，确保事事有回应，件件有落实。（韩玲）