本报讯 “感谢你们专业人员的热心服务、耐心指导，帮助我解决了社保难题……”近日，居民苏女士在江阴市华士镇为民服务中心的意见簿上留下了暖心的点赞。让苏女士赞不绝口的“专业人员”是该中心工作人员，也是无锡市首批持证上岗的政务服务综合窗口行政办事员。

　　为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，今年，华士镇对标国家人力资源社会保障部制定颁发的行政办事员国家职业技能标准，在镇为民服务中心工作人员中开展职业技能水平认定工作。7月初，该中心19名工作人员已率先通过行政办事员职业技能等级考试，成为无锡市首批获得职业技能等级证书的行政办事员。

　　“镇为民服务中心是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，而行政办事员就是中心与群众之间的连接桥梁、情感纽带。”据中心负责人介绍，近年来，随着“综窗改革”“一窗通办”“帮办代办”等行政审批制度改革的全面展开，企业和群众办事越来越方便，不用再辗转奔波、重复排队。但这也意味着对窗口办事人员的专业性要求越来越高，必须要了解和掌握横跨众多部门的业务办理。为了进一步提升工作人员的业务能力，更好地服务企业和群众，5月，该中心组织19名工作人员报名参加行政办事员职业技术水平考试。经过课程学习、业务培训、模拟演练、实操考核后，19名工作人员系统掌握了标准化管理、“互联网+政务”服务、行政管理基础、政务礼仪等专业知识，并全部取得职业技能等级证书。

　　“参加行政办事员职业技术水平考试后，个人专业素养得到进一步提升，能够为群众提供更专更精的优质服务。”华士镇为民服务中心综合窗口工作人员张志燕说。今年以来，华士镇为民服务中心着力打造一支素质高、能力强、作风硬的服务队伍，通过创建“省15分钟医保圈”、民生档案查询延伸至村综合窗口、配置“澄事之窗”自助机、特殊群体上门办、镇村专职代办员帮代办等特色举措，用心用情为办事群众和企业提供更加优质便捷的服务，努力为促进地方经济社会高质量发展贡献力量。据统计，今年，华士镇为民服务中心已累计办理各类事项6.9万余件，群众满意度得到进一步提高。

　　（王馨平）