为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断加强金融消费者教育，注重提升人民群众在金融活动中的获得感、幸福感和安全感，中国太保产险无锡分公司根据“太保服务”建设与自身经营特点，以实际行动践行“服务人民、服务客户、服务基层”的初心。分公司党委书记、总经理范帆作为太保体验服务官，带头优化服务流程、创新服务举措、践行服务承诺。

　　扶贫助困，人民至上。太保产险无锡分公司勇担企业责任，通过深挖保险机制在防贫扶贫助困等领域的作用，发挥保险专业优势，为滨湖、锡山两个区因病、因灾、因学致贫陷困的困难群众提供一系列保险补偿的扶贫助困服务，通过分公司防贫助困项目省力、精准、省心、创新四个“百分百”优势，助力政府主动实施精准救助。为江阴、宜兴等10余个村镇/街道提供因自然灾害、意外事故、重大疾病、家庭财产损失等导致辖区内居民人身伤亡或基本生活困难的救助保障，通过创新服务模式，以保险+服务模式为政府解决保障全覆盖。今年以来，共为187个贫困家庭支付赔款，缓解了他们的燃眉之急。为锡山区80岁以上老人和困境儿童提供“一老一小”专项保险服务，为独居老人安装监测雷达、紧急求助等物联网助急设备，并提供康复、家政、助浴、助餐等入户助老服务；为孤独症儿童家属提供团体心理辅导、个体心理咨询等心理赋能服务，通过“保险+服务”模式创新服务体系。

　　网格服务，客户为先。范帆介绍，2022年，太保产险无锡分公司围绕客户体验，运用互联网技术和思维，创新保险理赔的服务和管理，打造网格化透明理赔服务。出险报案以后，客户通过95500客服短信或太贴心微信小程序共享出险位置，能够全方位获取查勘理赔动态信息，实现查勘“看得见”，位置可见，理赔更安心；便捷“看得见”，在线可办，理赔更省心；进度“看得见”，案件可溯，理赔更放心。同时，将网格化透明理赔服务与一线查勘员管理紧密结合，实现实时跟进、历史回溯，大大强化了查勘理赔外勤人员的管理，确保理赔服务质量和客户体验提升。

　　助力“三农”，振兴基层。太保产险无锡分公司积极探索助力乡村振兴新路子，通过制定乡村振兴规划，不断创新优化助力乡村振兴产品及服务，扩大服务乡村振兴的广度和深度，已累计为30个镇（街道）提供了保民生、保安全、保产业等全方位保障，把支持“三农”、振兴乡村的美好蓝图进一步细化落实到具体的行动上。范帆介绍，今年以来，分公司将服务乡村振兴的重点工作纳入各党支部任务清单，积极同乡村振兴各级党组织开展党建联建共建工作。对接各地现代农业产业园，因地制宜推广优质稻米收入保险、鲥鱼养殖保险、耕地地力指数保险等产品；以宜兴宜南城乡融合先导区、无锡锡西城乡融合先导区产业结构与政府规划方向为指引，探索宜南茶叶、锡西的“桃和蔬菜”等特色产业的市场需求；以滨湖区胡埭镇、江阴市璜土镇为试点，针对当地新型农业主体重点服务领域实现服务再优化，推动杨梅采摘期降雨指数保险、行道树种植保险等新险种落地，为农户架起“致富桥”。同时，协助政府开展农险宣传活动，参加“无锡市夏收夏种现场会”、第十四届江阴璜土葡萄文化节等大型农业活动。

　　2022年是党的二十大召开之年，太保产险无锡分公司将继续加强党建引领，秉持服务人民、服务客户、服务基层理念，实践党建与经营相互促进、共同提高的高质量发展之路，发挥好引领示范作用，为服务国家战略，为无锡地方经济、民生治理等，提供更大的金融助力，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（朱尊）