本报讯 近三成收入用来网上购物、购买最多的分别是日用商品和电子产品、近六成人愿意接受预售模式，无锡消费者对网购的接受度越来越高。12日，无锡市市场监督管理局、无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室联合发布了《无锡市网购消费调查报告》。

　　报告汇集了无锡智慧315、无锡消保委微信公众号共采集的13852份消费者问卷结果，参与调查的消费者中18—30岁的占六成，超五成的消费者每周网络购物次数达到3—5次。

　　消费者习惯在哪些平台上购物？答案是近七成人习惯选择抖音、快手等直播销售平台，选购最多的项目分别是日用商品和电子产品。因为网购的商品价格低、性价比高，超五成消费者在该领域的花费为每月收入的20%—30%。让人有点意外的是，面对超长预售的情况，多数消费者表示会仔细了解平台预售模式规则，近六成人对此持积极态度，认为预售是有利于消费者的。

　　虽然对网络购物的接受度较高，但消费者对不愉快的购物体验“吐槽”起来还是毫不留情。因为在网上购物，了解商品或服务的过程是虚拟化的，往往只能通过经营者的描述来了解商品的信息，一旦遇到货不对板，消费者不愿忍受。近六成的消费者表示，网购遇到消费纠纷时，他们通过与商家协商或向购物平台官方进行投诉的方式解决。还有消费者反映，因为网络购物的跨地区性，消费者与商家、平台之间信息不对等，在发生消费纠纷时，即便投诉后商家同意赔偿，赔付的到位率和时效性也难以得到保证，希望今后在这一方面能得到更多的权益保护。

　　对此，市市场监管部门人士表示，随着近年来网购消费的快速发展，越来越多的消费者通过手机进行网购下单。但网购消费在快速发展的同时，也产生了一些新的消费维权问题。因此，消费者首先要选择诚信电商，舒心网购。购物前注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件，注意直播带货、网购盲盒等消费模式，不要抱着“捡漏”心理过度沉迷其中。网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等，均可作为发生争议时的证据，一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可向辖区市场监管部门投诉咨询。（周茗芳）