本报讯 首次坐飞机不知道去哪里值机、走什么流程，过安检有一些物品无法随身登机只得割爱舍弃……今后，在苏南硕放机场，您将不会再遇到这样的烦恼。3月15日，苏南硕放机场服务承诺白皮书正式发布，首乘爱心卡、智能自助寄递柜、阳光行李转盘等一系列创新服务集群上线。

　　白皮书共三部分，28项承诺贯穿问询、值机、安检、登机等乘机全流程，致力为旅客提供诚信舒适的乘机环境，其中还包含各类爱心、礼遇服务，让特殊旅客感受机场服务的温暖。

　　在旅客出发服务中有不少亮眼“首创”，其中就包含首度正式投用的智能自助寄递柜。自助寄递柜试运行期间，日均寄件量达到20件。“配合我们提供的自用化妆品收纳袋、超量液体分装服务、二次安检免排优享、线上扫码暂存服务，旅客安检再无‘后顾之忧’。”工作人员说。

　　除了增加医护人员的优先服务外，机场还推出了“首乘爱心卡”。爱心形的小小卡片内，清晰标注了乘机步骤、值机截止时间等信息（上图）。近期旅客出行需求旺盛，询问乘机手续的首乘旅客数量明显增加，面向此类旅客，“580问询台”贴心提供首乘引导服务。

　　“95%的第一件托运行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现，95%的最后一件托运行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。”白皮书中的两个精确数字吸引了记者目光。苏南硕放国际机场有限公司副总经理黄健介绍，白皮书将“真情服务”的承诺，量化为旅客可观可感的服务时间。

　　昨日10时34分，搭乘深航ZH9821从广州飞回无锡的王先生提上了他的行李箱，此时距航班10时25分落地仅过去了9分钟。“以前行李箱中放了易碎物品，经常担心分拣员会不会轻拿轻放。如今有了‘阳光行李转盘’，通过大屏就能看见分拣员放置行李的画面，全程能追踪行李‘足迹’。”大屏下，王先生早早“锁定”了他的行李箱，在行李箱出现的第一时间顺利领取，出站时间大大缩短。

　　（徐兢辉、陈霏 文/李一芳 摄）