近日，客户华女士将一面写有“保储户平安 急民众所急”字样的锦旗，送到平安银行无锡新区支行内控主任手中，感谢该支行提供的暖心服务。

　　前不久，华女士的一名家属因病逝世，华女士陪同逝者老伴一起来到平安银行新区支行柜台，办理逝者银行账户取款事宜。因华女士提供的逝者死亡证明上并无医生签字和公安机构盖章，也无法提供逝者火化证明或者公证书等作为继承依据，银行就告知他们不能提取逝者账户款项。但华女士和逝者年迈的老伴仍苦苦恳求提款。

　　该支行内控主任了解这个情况后，一方面在第一时间向支行领导及分行运营管理部汇报，另一方面利用休息时间主动替客户联系公证机构，最终为客户办理了相关取款公证，令逝者老伴获得逝者账户继承权利，成功取款。为此，华女士和逝者老伴特地请人制作了这面锦旗，以示感谢。（徐勤）