本报讯 6月20日，中国权威民航服务测评机构CAPSE揭晓第九届CAPSE航空服务奖获奖榜单，苏南硕放国际机场获得“2022年度最佳机场（吞吐量200万—1000万级）”奖项。这是继2021年度机场首获此项殊荣后，再次获得该项荣誉。

　　CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，至今已举办八届，是民航领域最具公信力的奖项之一。2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客点评问卷，覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班。

　　2022年，苏南硕放国际机场聚焦旅客服务需求，紧紧围绕“民航服务规划实施年”要求，完善服务标准，优化服务流程，创新服务产品，持续为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。为完善服务标准，探索服务风险管理，机场制定《年度服务标准建设材料汇编》，修订《服务投诉管理规定》《服务奖惩实施办法》《旅客意外伤害处置办法》等制度规定，推动服务管理从“事后改进”向“事前预防”转变。创新开展服务“微改善”项目，第一期服务“微改善”共收集项目27个，推选出一批星级项目，同时，开展成果展示和交流培训，形成可复制可推广的服务项目经验，为建立服务管理长效机制、深化机场品牌建设打下坚实基础。今年，机场还联合海关、边防、公安、深航、东航等多家驻场单位联合发布《服务承诺白皮书》，回应旅客关注的痛点问题，量化旅客可观可感的服务时间，打造“人享其行”的服务新生态，为旅客满意度提升注入新的动能。（徐兢辉、陈霏）