近日，一位98岁的高龄老人出现在工行无锡青阳支行内，大堂经理见到她脚步蹒跚，神色慌张，赶忙上前询问她需要办理什么业务，但老人情绪激动，泪水夺眶而出，告诉大堂经理她并非来办业务。见此状况，大堂经理便叫来一名工作人员搀扶老人到休息区坐下。

　　由于这位老人年龄较大，加上操着浓重的外地口音，工作人员与她交流非常困难。工作人员坐在老人身边，为她递上一杯热水，耐心抚慰她的情绪，并仔细询问老人的家庭情况。后得知老人来自四川，她的两个儿子在青阳镇从事安保工作，平常很忙碌。近年来，因老人身体每况愈下，儿子就接她来青阳赡养，可老人感到很孤独。这天，她独自外出，由于人生地不熟，因此迷路了，无奈之下走进工行网点求助。

　　该支行负责人了解详情后，一方面迅速联系当地派出所，请求民警帮助老人回家；另一方面通过老人随身携带的她儿子的通讯录，找到了老人儿子杨某的手机联系方式，并成功与她儿子取得联系。最后，由当地派出所民警护送老人安全回家。（黄文炯）