本报讯 白天由政府工作人员上岗服务，晚上和假期是智能化的数字人值班，政务服务实现全时段覆盖。这是人机协同治理新时代背景下，多地政府正在构建的“不打烊服务”愿景。4月11日，无锡举行了一场数字人主持的“优化营商环境，创新数字政务”发布会，由无锡官方数字人“欢曦”开场，“全天候服务·数字人矩阵”亮相（如图），包括灵锡App、锡企服务平台以及在警务、教育、文旅等各类场景中落地的20多个数字人，提供虚拟主播、智能客服、智能问政等多类服务。不同于单一场景试点，无锡以“矩阵”探索跨部门、跨领域的系统化布局。

　　作为长三角数字化转型先行区，无锡在人工智能应用领域起步早、布局早，既有服务企业的AI专员，也有辅助支撑城市运行管理的智能体。去年上线的“知惠”政务大模型已延伸出政务知识助手等多类应用，为数字人提供底层技术支撑。市城运中心的“小城”“小运”数字人，目前已经“学习”了5000多份政策文件和解读、超15万项政务事务办事指南及常见问题，智能协助群众办理业务。生态建设上，无锡已形成的数字人产业集群，展现出“政企协同创新”独特优势。除央视网数字人工厂、浅雨科技等本地企业外，还成功引进小冰科技、布链科技等头部企业，应用场景延伸至文旅导游、法律普法、产业创新等多个细分领域。（下转第2版）

　　优化营商环境，无锡“数字人矩阵”亮相

　　（上接第1版）

　　数字人矩阵布局完成后，首先突破传统边界的服务维度。锡企服务平台的智能AI客服“福宝”为80家企业量身定制了“数字助理”测试服务，从政策月历推送、诉求直通机制，到专精特新培育、企业出海护航，形成覆盖企业全生命周期的服务网络。“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒；“诉求助手”可自动生成工单直通“市长在线·惠企留言板”平台，实现企业诉求的高效流转。

　　“基本上能够满足我们所需，准备的材料逻辑清晰、思路准确。”无锡芯云智算科技有限公司总经理汪群峰体验了其中的股权架构设计服务，觉得很赞。

　　数字人矩阵通过跨行业的渗透，将带来服务模式从“人工响应”到“预判式服务”的质变。如“格智AI助手”部署于网格员手持终端“网格通App”，已集成了150余项社会治理知识库，为网格员提供矛盾纠纷化解、特殊人群管理、未成年人权益保护等预判式智能支持。

　　让数字人生态更繁荣，此次无锡还与央视网合作牵头构建长三角AI数字人产业联盟，整合双方的技术优势、产业基础等，推动技术标准统一与应用落地，并由市数据集团通过建立安全管理体系、提升算力供给，筑牢安全底线，让数字人“更可靠”。

　　“数字人不是替代，而是拓展服务的新维度。”市数据局负责人表示，数字人矩阵功能还在持续完善中，市民和企业可通过“市长在线·惠企留言板”参与服务优化，共同塑造人机协同的智慧城市新图景。

　　（周茗芳 文/李一芳 摄）