率先打通公安交通管理综合应用平台与二代身份证数据库，实现身份证、驾驶证照片“一照通用”；首创小微交管服务“提醒办”，通过“云哨”系统语音提醒群众待办业务事项和办事流程；建设车驾管全业务监管系统，构建实时动态监测、分级预警响应、惩戒闭环处置监管模式……

　　为全面提升公安交管服务效能，无锡市公安局交警支队车辆管理所通过流程再造、智慧赋能、服务升级等一系列新举措，推动交管服务从“便捷高效”到“智慧增值”全面升级，为市民架构起一张更紧密、更便捷、更安全的“服务网”。

　　拍好“小照片”服务大民生，推进窗口服务提质“高效办”

　　在车管所服务大厅内，市民李女士通过“自助体检换证机”成功换领了新驾驶证，她欣喜地发现，在驾驶人照片采集环节，该系统竟然可以调取她的身份证照片并打印在新驾照上。对于这项新举措，李女士直呼方便。

　　“为实现‘一拍共享、一照通用’业务流程高效规范，我们率先打通公安交通管理综合应用平台与二代身份证数据库，实现身份证、驾驶证照片‘一照通用’。”车管所牌证科科长张浩说，这不仅简化群众办证流程，还降低群众办事成本，取得了服务惠民和减负惠警的良好效果。

　　创新“护航+”服务模式，车管所以便民利企、优化营商环境为目标，持续在简化办事环节、优化服务流程、改进服务方式上下功夫，在服务大厅统一设置企服专窗，配备企服专员，开通助企热线，推出基础业务“优先办”、紧急业务“应急办”、批量业务“就近办”“上门办”服务，每年为企业提供直达式服务140余批次，用心用情为企业解难题、办实事。

　　线上解抵押群众“零跑腿”，推进数据赋能“网上办”

　　“现在真的太方便了，在家足不出户，通过‘太湖e警’微信小程序就能轻松办理交管业务。”市民汪先生通过该平台顺利办理了车辆解除抵押登记手续。这一便捷服务，不仅是数字化技术的赋能，更是车管所对每一位市民需求的贴心回应。

　　“这一创新打破传统的线下提交纸质材料、窗口人员被动审核的局限。”张浩说，金融机构事先到车管所办理平台备案认证，车主结清贷款后可直接登录“太湖e警”微信小程序申请办理车辆解除抵押登记，在线提交身份证明、业务办理等手续资料，并由相关金融机构在线确认授权，车管所对后台审核符合条件的，安排邮政速递上门收取机动车登记证书，办理解除抵押签注后再回寄到车主手中，真正让群众全程“零跑腿”。截至目前，全市已经累计备案金融机构67家，办理业务8400余笔，群众办事满意率达100%。

　　“您的驾驶证即将到期，需要尽快办理期满换证业务。”这是交管部门通过“云哨”系统向群众发起的主动语音提醒。“为提高‘提醒办’服务效能，我们建立了智能筛选模型，自动比对驾驶人违法记分、体检证明等数据，主动推送系统核验符合条件的驾驶人信息，‘点对点’提醒群众待办业务事项和具体办事流程，让群众明明白白地知道需要办什么业务、到哪里办业务、怎么办好业务。”车管所互联网交管业务办理中心科长邱伟奇说。

　　“智慧监管”精准识别，推进业务流程严密“闭环管”

　　“智慧监管”让科技提升监管效能。为有效加强对机动车检验业务的监管、实现全过程数据监管，车管所上线了机动车检验智慧监管系统，利用人工智能、大数据等技术，解决当前车辆检验中存在的车检数据造假失真、部分车辆替检代检、非法中介管理难等问题，打造了“事前预警、事中监管、事后分析”的全方位检验监管新模式。

　　“我们共搭建了7大类32个高危业务预警模型，依托大数据研判、AI智能分析等技术，实现低风险车型检测图像批量审核、异常数据智能预警、违法违规闭环惩戒。”邱伟奇说，自机动车检验智慧监管系统上线以来，智能比对、批量审核车辆50余万辆，单车平均审核时间从原来的120秒减少到20秒以内。

　　为进一步提升全市车驾管业务监督管理水平，车管所上线了车驾管全业务监管系统。“我们将超限临牌发放、短期内连续补领登记证书、异地办理驾驶人体检等113项业务作为重点风险监管业务，通过实战化运行市、县两级车驾管业务监管中心，积极构建实时动态监测、分级预警响应、惩戒闭环处置监管模式。”车管所业务监督科科长孙亮说。截至目前，共查处非法中介15人。（杨柳）