□ 杨 明

　　“云政务”是进行时，更好地让企业和群众享受“互联网+政务服务”的改革红利，“云政务”仍需不断弥补不足和漏洞，不仅要与时俱进，更要与需俱进，逐步解决可信身份认证、电子证照、电子印章、网上支付等瓶颈问题，提高预受理和全流程事项占比。同时，要升级软硬件环境，让平台运行更加稳定、响应速度更快、安全更有保障、用户体验感更舒适。

　　疫情期间，人们外出不便，但一些事务却不得不办。特别是在企业复工复产期间，有大量的审批事务需要办理，“云政务”（即“线上办理”“不接触办理”）让政务服务不停摆，解了群众和企业的燃眉之急。

　　疫情防控期间，市公安局开通“线上办理”“警邮通”等服务举措助力全市复工达产，禁毒部门在网上受理易制毒化学品购买、运输许可证1000余张，治安部门仅用2个工作日便完成了原先审批超过1周的爆破作业人员到期换证事项。从面对面办理、手写签批到线上受理、线下寄达，这一模式大大提高了办事效率，节省了成本，既符合疫情防控的需要，又解决了企业的实际问题。

　　不久前，市民小孙在无锡买了房，本想用公积金每月还贷，但工作繁忙一直未能前往公积金管理中心办理。在同事指导下，他通过“无锡公积金”微信公众号，足不出户办好了委托还款签约业务；“无锡人社”微信公众号的自助办理功能则解决了长期以来困扰异地就医参保人员费用垫资难、报销跑腿烦的难题，省去了原先需要到社保经办机构窗口手工登记的麻烦。

　　在国际疫情形势依然严峻的大背景下，“不聚集”“少外出”仍然是人们目前应当遵守的防疫要求，“云政务”最大限度减少办理者外出，避免因聚集带来的感染风险，让政务服务、城市运行和市民生活不因疫情而停摆。5G、云计算、大数据等新一代信息技术产业快速发展，各级政府部门需要用大数据的理念和技术给社会治理提供更多实践，对部分需原件核验、纸上填写、当面审批的事项，实行网上申报，实现信息多跑路、公众少跑腿，不断提升政务服务能力，改善城市营商环境，让企业和群众有更多获得感。

　　期待“云政务”成为服务的常态，让群众在家就能享受到高效服务。当“云政务”成为业务办理的主要方式后，受益的就不仅是需要办理业务的个人或企业，效率的提高、成本的节约也是给负责审核的部门减负。“云政务”是进行时，更好地让企业和群众享受“互联网+政务服务”的改革红利，“云政务”仍需不断弥补不足和漏洞，不仅要与时俱进，更要与需俱进，逐步解决可信身份认证、电子证照、电子印章、网上支付等瓶颈问题，提高预受理和全流程事项占比。同时，要升级软硬件环境，让平台运行更加稳定、响应速度更快、安全更有保障、用户体验感更舒适。

　　（作者单位：无锡市公安局新闻中心）