受疫情影响，线上购物因具有不见面、免接触的优势而成为许多消费者的主要选择，伴随而来的线上消费纠纷也成为当下热门话题。据相关数据统计，近期各地出现的线上消费纠纷内容涉及大型电商平台违反相关法律拒绝退货、线上订购物资既无发货信息也无退款反馈、面对面培训改线上教学无费用公示、网购时蔬生鲜品质数量有争议等。

　　那么，在线上购买服务和商品时，消费者该如何维护自身权益？有关专家建议：

　　（一） 线上购物应选择大型网购商城。

　　（二） 确认线上所购商品信息。消费者线上购买商品和服务时，请先查看所购商品的信息、服务内容、有效期限等相关信息，避免所买到商品和服务与实际不一致。

　　（三） 微信朋友圈购买商品需谨慎。很多消费者通过朋友圈线上方式购买商品，一旦发生纠纷维权难，因此提醒广大消费者在通过微信朋友圈购买时务必详细了解所购买的商品信息、服务内容等相关信息。

　　（四） 购买防疫用品需辨别真伪。防疫期间，防疫用品的紧缺让不良商家有了可乘之机，网上不良商家通过朋友圈发布一些买卖防疫用品的虚假信息，为此提醒广大消费者要正确辨别防疫用品的真假，按需购买。

　　1、 要购买有包装、且包装上有医疗器械注册信息的口罩。

　　2、 要注意查看产品的标识，查看产品名称、生产日期、厂名、厂址、保质期、产品使用说明书等信息是否清晰标注。

　　3、 不轻信商家宣传广告，不轻易传播未经确认的信息。

　　（五） 收到货品时及时验货，核对所购物与线上宣传是否一致，发现不一致时拒签，拍照留存，并及时联系商家或是在线维权。

　　（六）线上购物切记保留聊天记录、宣传图片、发货单据等相关凭证，以便在发生消费纠纷时可依法维权。（晓刘）