□ 王海梅

　　从实践来看，生活服务业的数字化可以推动消费的扩容提质，成为消费的新增长点。而且，消费反作用于生产，消费的数字化能引领产业的智能化和绿色化发展，从而促进产业和消费双提升。无锡尚有很多服务性企业未完成数字化转型升级，不仅制约了自身的发展，也未能充分满足市民对数字化服务的需求，促进无锡市服务业的数字化发展需要更多创新务实的举措去推动。

　　新冠肺炎疫情期间，大家更多选择宅在家里，生活、工作、学习、娱乐都离不开网络。孩子们停课不停学在家上网课，家长们选择在家远程办公，各种生活用品大多网上下单，无接触配送。

　　疫情危机变成了数字经济拓宽服务业应用领域的契机。过去，人们固守于旧有模式，一些新的消费产品和消费模式的推广相对比较困难，大众接受需要一定的时间和过程。新冠肺炎疫情为消费方式的创新提供了一个突破点。一方面，居民的消费习惯更倾向于线上消费。国家统计局无锡调查队通过线上问卷调查显示：与疫情前相比，22.6%的调查对象反映会增加线上教育比例，代替部分线下教育支出；7.6%的调查对象会选择用线上问诊、线上健身等方式替代线下消费。另一方面，供给方也积极创新。早在“三八”妇女节期间，锡城实体商业就纷纷主打云销售，零接触、云逛街、云上直播间十分繁忙。今年的清明节，无锡各公墓推出代为祭扫服务，市民满意度都比较高。4月30日，梁溪区通过直播方式，云方式启动“人间·梁溪”惠享活动暨无锡消费促进季，这个“五一”长假很多商家、景区的云直播也是吸粉众多。

　　从实践来看，生活服务业的数字化可以推动消费的扩容提质，成为消费的新增长点。而且，消费反作用于生产，消费的数字化能引领产业的智能化和绿色化发展，从而促进产业和消费双提升。

　　统计数据显示，2019年无锡服务业增加值占GDP的比重为51.5%，比上年增长6.0%，对GDP增长的贡献率为51.48%，服务业在无锡经济中的重要性不言而喻。然而，无锡尚有很多服务性企业未完成数字化转型升级，不仅制约了自身的发展，也未能充分满足市民对数字化服务的需求，促进无锡市服务业的数字化发展需要更多创新务实的举措去推动。

　　进一步推广和下沉数字化技术。数字化应用的基础是数字基础设施和数字化技术，针对无锡各区的数字基础设施发展的不平衡和不充分问题，应努力消灭“数字化鸿沟”，打造泛在互联的新型数字基础设施，全面提升数字基础设施支撑能力。

　　搭建服务中小商家的数字化服务平台。很多服务业小微商家往常只做线下经营，无法提供数字化的服务。疫情期间，虽然消费者的需求还存在，却因为没有一个沟通和交易的平台，双方渠道阻断了，交易无法实现，需求也无法满足，实在可惜。相关部门和地区可以根据这些小微商家的实际情况，搭建数字化的公共服务平台，打破小微商家的数字化瓶颈，助小微商家一臂之力。

　　推进公共服务的一体化进程。无锡服务业数字化基础扎实，但同时也存在数据和服务分割的情况。公共服务分散于各种APP，居民需要关注多个APP，这就给消费者增加了时间成本，降低了服务的体验感满意度。应在实践中破除信息孤岛，学习“单一窗口”经验，促进信息和资源集聚，快速匹配，提升沟通交互水平，节约时间，节省社会总成本。

　　2019年无锡人均GDP已达18万元，全年全市消费品零售额为4000亿人民币，比上年增长8.5%，居民消费需求旺盛，潜力巨大。生活服务业的数字化是无锡数字经济的重要组成部分，也是一种供给方式的创新。金融、物流、文创、旅游、医疗保健、养老等服务消费线上线下融合发展，有望成为无锡新的消费增长点。推动生活服务业的数字化建设能促进无锡服务业的提质升级，也将会给无锡百姓的生活和消费带来更多的幸福感和满足感。（作者系无锡市委党校副教授）