近日，中国人寿财险无锡市中心支公司围绕“品质服务”建设要求，在日常工作中，要求全体网点员工认真做好服务工作“三个到位”，将保险服务能力提升嵌入到日常工作中，不断提升客户服务体验。

　　据了解，该公司将窗口服务作为服务质量提升的主要阵地，要求柜面工作人员服装统一、用语统一、操作统一。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，令客户感受到窗口人员的热情和诚恳。同时，在日常工作中，各网点主管密切关注网点客户情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求开展引导、分流、识别和营销工作，让客户切实感受到服务的亲切和温馨。在该公司各网点营业大厅，他们通过发放金融知识宣传手册、播放公益宣传片等形式，进一步普及金融保险知识，强化消费者风险防范能力，引导消费者合理选择保险产品和服务，切实维护自身合法权益。理赔服务是公司流动的形象窗口，该公司客户服务岗人员通过例行检查、定点抽查、飞行检查、第三方暗访等形式，不断强化理赔查勘人员的规范意识、标准意识、服务意识和责任意识，做到统一着装、车辆整洁、响应迅速，通过线上视频查勘、简化理赔手续、上门收取资料等举措，让客户足不出户即可享受到中国人寿财险简易快速的理赔服务，不断提升理赔时效，让理赔无须漫长等待，使保险更有温度。

　　据了解，目前该公司共有1个五星级服务旗舰店、2个四星级服务网点、5个三星级服务业务大厅，在本次中国银保监会无锡监管分局组织的无锡市文明城市建设工作保险行业大检查中，该公司受检网点合格率达到100%。