□本报记者 杨柳

　　在锡山区市场监督管理局，提起姜建国，同事们说他是“老黄牛”，辖区群众称他为“老娘舅”，经营业主叫他是“老法师”。这位有着三十多年党龄的转业老兵、老党员，始终坚持“百姓利益无小事”，第一时间受理，第一时间处理，凭着自己丰富的工作经验，破解一个个投诉难题，用自己的“真心”“耐心”换取了消费者的“安心”和“放心”，从2015年以来，累计受理投诉举报近7000件，办结率达100%。

　　“一件件看似平凡的消费投诉纠纷，稍有不慎就可能激发双方矛盾，所以必须用心调解，以理服人。”姜建国说，面对消费投诉调解工作，从家电质量纠纷、美容美发纠纷到汽车维修纠纷再到食品质量投诉，无论事情大小，无论金额多少，都要以高度负责的态度调解处置每一起投诉。去年，有位女士和商家因为一万多元的建材费用产生了纠纷，当时双方情绪激动，下转第2版>>>

　　姜建国：用真心耐心换消费者安心放心

　　上接第1版>>>言语过激，导致110出警，警方调解无果后转向市场监管局投诉。老姜接到投诉后，放弃中午休息时间赶往商家，经过4个多小时的耐心调解，与双方讲明利害关系，终于达成了一致意见，商家退还了全部货款。老姜回到分局后，嗓音都沙哑了，但脸上仍带着明朗的笑容，周围同事都被他的喜悦所感染，此时大家才终于明白他总说的,“我并不是仅仅将投诉调解作为要完成的工作，而是把为消费者维护权益作为人生的追求。”

　　在40多年工作中，无论在哪个岗位上，姜建国都是大家称赞的“学习标兵”。他手上的那本《中华人民共和国消费者权益保护法》上面有着密密麻麻的注释，这些注释成了他平时调解工作的“指南针”，使他能够迅速作出判断，相关法律条文烂熟于心，脱口而出，令投诉双方信服。一次处理网购摩托车退货的投诉时，老姜前往当事人企业现场调解，在了解情况的过程中，他突然发现这辆摩托车的合格证排量是149，但是天猫旗舰店标注的排量是400，当事人以149排量摩托车充当400排量摩托车进行销售，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》第三十九条的规定。老姜将此情况反映给了执法办案条线的工作人员予以立案调查，最终责令当事人停止违法行为并处以罚款7740元。正是满肚子法律法规的积累，成就了他的“火眼金睛”。

　　临近退休，姜建国干劲和拼劲丝毫没有减退，仍然保持着军人的作风，对工作充满激情，对百姓充满热情。去年疫情期间，他将办公室当作“阵地”，将电话当作“武器”，将热线当作联系群众的“桥梁”，将平台当作打击违法行为的“哨所”，在“消保”这个前沿岗哨培养出的灵敏嗅觉，让他成为走在防疫消费维权路上的“排头兵”。此时此刻，面对又一波疫情，姜建国依旧做到“投诉24小时不打烊”， 坚守岗位，战斗在疫情防控第一线。老姜说：“明年我要退休了，最大愿望就是为自己的市场监管事业生涯画上一个圆满句号，认真站好最后一班岗，不能辜负领导、同事和群众对我的信任。”