近日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，结果显示，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉521976件，同比下降7.04%，解决412561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75089万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3725件，加倍赔偿金额346万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询67万人次。

　　食品安全、汽车消费、房屋装修、校外培训、跨境网购、美容消费等均为投诉热点。

　　热点1：食品安全事故多发

　　食品餐饮安全关系消费者的生活质量和生命安全。投诉问题集中在：食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题；部分网购食品属于三无产品；一些食品商家围绕健康炒作概念，存在虚假宣传问题，比如宣称零糖、零脂肪等，实际情况却与之相反；将拼接肉、调理肉冒充原切肉、纯肉，有机食品来源不明等；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现不适症状。

　　热点2：汽车安全待改善

　　在汽车消费方面，投诉问题集中在：经营者利用信息不对称的优势，在车型配置、营销宣传、履行“三包”、产品迭代等方面不充分告知，导致后期发生各种消费纠纷；同一故障多次维修却得不到彻底修复，消费者频繁往返4S店，耗时费力；贷款购车时，部分汽车经营者打出“零利率”旗号吸引消费者，实际免息车贷不等于免费贷款，消费者要额外支付手续费；诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务，如捆绑车险、装饰用品；汽车安全问题依然突出，如行驶中突然加速、熄火、漏油、发动机异响、转向失灵等。

　　热点3：房屋装修质量良莠不齐

　　房屋装饰装修环节多，专业性强，程序复杂。投诉问题集中在：装修公司低价签单，后期增项增费；装修装饰行业准入门槛低，部分装修公司的施工队为签单后临时拼凑，装修质量良莠不齐；装修公司不按合同约定履约，延误工期；建材质量难保证，装修材料以次充好，甚至使用假冒产品；售后服务难履约，出现质量问题保修难，装修公司和施工队相互推诿扯皮现象多；精装房装修质量差，隐蔽工程常出问题。

　　热点4：校外培训问题多

　　今年上半年，有关部门大力开展校外教育培训机构整顿工作，部分违规、不合格培训机构被行政处罚甚至被取缔，促进了行业健康发展。但消费者投诉依然突出，投诉问题集中在：培训期间未尽到安全保障义务，造成学员人身伤害；虚假宣传问题，如直播培训虚假宣传等；培训机构诱导消费者通过私人转账形式缴费，发生纠纷索赔困难；培训机构资质不健全或者超范围经营；消费者报名时受培训机构人员诱导申请培训贷，因各种原因解除培训合同后，消费者仍需还贷；校外培训机构收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂导致关门停业，消费者退费困难。

　　热点5：跨境维权困难重重

　　今年以来，有关部门加大对网络购物平台的整顿治理，相关投诉显著下降。投诉问题集中在：网络主播虚假宣传，夸大产品功效；一些消费者因产品质量问题要求退货，却被商家要求取消产品有质量问题的描述，按七日无理由退货处理，由消费者承担运费；部分网购商品卖家出具虚假产品质量证明或者检测报告，欺骗消费者，消费者买到疑似假冒伪劣产品，因检测困难，维权不畅；商家附赠微信红包或者推出赠品让消费者拍照留言好评，误导消费者；跨境网络购物维权难，投诉处理渠道不畅，售后不及时，纠纷解决难；部分跨境电商平台号称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却称产品来源是海外代购，让消费者找境外商家。

　　热点6：美容服务不规范

　　随着消费和生活观念的改变，医疗美容行业逐渐被人们所认知，“美丽”需求不断增加，美容消费乱象有所抬头。投诉问题集中在：医疗美容服务不规范，甚至发生人身伤害等严重事故；部分美容机构混淆生活美容和医疗美容，超范围开展美容项目，有些机构手续不健全，未依法办理服务项目审批等；机构内美容师、执业医师等人员没有相应资质；不规范使用辅助产品、药品和医疗器械等；发布虚假医疗美容广告；诱导消费者办理美容网贷，发生纠纷维权成本高。（小任）