“我在，钱桥，西南村……”电话那头，一个微弱的女声断断续续传来，话还没说完就挂断了。

　　凌晨的一则报警电话，让无锡市公安局情报指挥中心110接线员吴茜心头一紧。她立即回拨电话，但没有接通。与她同台的接线员反复回听录音仍无法辨析精确地址。吴茜凭着自己的直觉记忆，坚定地向钱桥派出所发出派警指令，随后派出所在该地找到了煤气中毒的报警人，并及时送医救治。

　　“110是群众遇到急难险重时第一个想到的‘生命线’，而我就是这条‘生命线’的守护者。”吴茜坚信，110报警台就是她的使命所在。

　　■14年执着坚守

　　72.8万起接派警无差错

　　“您好，无锡110，工号0121，请讲。”吴茜自2008年大学毕业后，考入无锡市公安局110报警服务台。她是当时台上为数不多的本科生。

　　110报警台的工作是枯燥的，接线员往往是长坐不起，吃饭、上厕所这样最普通的日常所需，每一次都是争分夺秒。常年运转班，没有固定节假日，还时常面对电话那头无缘由的投诉和怨气，不少人没做多久就辞职换工作了，但吴茜却坦然面对，这一干就是14年。

　　接警初期，还没有地图软件辅助，遇到陌生的地址，还是新手的吴茜会紧张得直冒冷汗，生怕自己没有派对警。为此，她把当班期间涉及的冷僻路段、已拆迁地区进行梳理，有条件的通过视频监控或前往实地重新确认，把各区域道路的特征、各派出所辖区边界以及背街里弄地址分界一一记录下来。这番苦功夫换来了72.8万起接派警的精准无误，吴茜也从一个接起电话害羞胆怯不敢开口的小姑娘，成为了报警台上独当一面的老师傅，是团队中的业务能手。

　　■2.8万小时在线

　　挽救100多条生命

　　“我不想活了！”2022年6月5日20时33分，电话中突如其来的哭声让吴茜心里咯噔一下，她立即按下重大警情按钮。电话中的女子情绪激动，一边抽泣一边诉说着。交谈中吴茜得知，女子因为家庭琐事有了轻生的念头。吴茜心想：一定要赶紧让女子冷静下来，确定位置，这是营救的关键！

　　“你先冷静，我陪着你。你能告诉我，你在哪里吗？”“我在窗边。”这个回答让吴茜意识到女子就在危险边缘。但同时吴茜也得到了一个有价值的信息，抓住这个线索，她继续安抚女子。“那你在哪个小区？能坐到床上或者去喝杯水，再跟我好好聊聊吗？”吴茜想方设法让女子赶紧离开危险地带。随着聊天的深入，女子逐渐对吴茜产生了信任感，说出了小区名称，但不愿透露具体门牌号。有了大致地址，吴茜立即下派警单，指令属地派出所、警务工作站赶赴小区开展搜寻工作。

　　就在此时，电话中传来了电动车的警报声，吴茜心中一喜，立即追问道：“我听有电动车在发出嘀嘀声，是你家楼下的吗？”“是的。”一旁的调度民警立即电台指令现场警力寻找小区内正在发出警报声的电动车。民警根据电动车的警报声确定了女子所在的楼栋，一层层敲门，最终找到了女子。

　　放下电话，吴茜才意识到已经过去了30多分钟。接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。作为110接线员，14年来吴茜累计2.8万小时在线，劝阻消除轻生念头的群众达百余人。

　　■平均缩短35秒

　　40秒高效派警创造神话

　　业务素质过硬是大家对吴茜的一致评价。团队里的队员们都说：“上班的时候，只要茜姐在，我们就安心了。”吴茜所接的违法犯罪警情和紧急救助警情平均下派时间为1分15秒，比整个报警台平均下派时间快20秒。但是她并不满足于此，总想着再好一点、再快一点。

　　2021年下半年开始，队员们发现，下班后的吴茜总是跟技术员在电脑前琢磨研究。半年后，吴茜公布了自己的研究成果。110接警系统根据她的工作建议进行了优化升级，首创“先期派警”功能：只要问清地址，有“打架”“着火”等简短字眼便可先期下派警单，待详细询问，补充“七何”要素后即可保存警单。

　　别小看吴茜的小创新，接警时间分秒必争，“先期派警”一下子就能减少35秒。目前，吴茜所接的重大警情平均下派时间缩短至40秒，为营救受困群众赢得了宝贵时间。而“先期派警”工作法也受到了同事们的一致认可。如今，吴茜带领的接处警团队正在延续她的神话故事，团队平均接警时间比以往整整缩短了35秒。