提起安置房小区管理，难度大、痛点多一直是困扰物业的老问题。而在今年年初公布的省级示范物业管理项目中，记者发现，无锡上榜的17个居住物业项目中，安置房小区项目就占了8席。原本不被看好的“难管”小区，如今频频上榜省级示范项目，其背后藏着什么秘诀？

　　■应对管理难题

　　建起一支“行走的力量”

　　位于新吴区的鸿运苑五期二区是获得省级示范物业管理项目的安置房小区之一，在该小区，老年住户占比接近60%。“小区是2019年交付的，以往一直存在楼道杂物多、消防通道被堵的问题，给管理带来不小的难题。”负责该小区管理的蓝盾物业工作人员说，因为很多老年人都是农村回迁而来，老家具、老物件舍不得丢，带到新房无处可放，于是楼道等公共空间成了物品囤积点。

　　最初，工作人员通过发放温馨提示、上门宣传等方式解决问题，但收效不大。“只有堵、没有疏，这种方法显然行不通，后来我们采取堵疏结合的方式，找到了一处仓库供一些物品临时存放。”该工作人员说，对于长期无人认领的物品，他们在公示一段时间后将其移交相关部门，从根源上减少囤积。为保障小区居民生活安全有序，网格长、物业人员共同组成“行走的力量”，每天自发开展小区内巡逻工作，及时排查消除安全隐患，并循环清理公共空间的杂物。一年365天，这支“行走的力量”天天不间断，维护小区的整洁与安全。

　　为让居民生活更舒适，小区全面提升“颜值”，一片400多平方米的花海在四季轮换中绽放美景，同时，打造共享晾晒区等，便利居民日常生活所需。

　　■服务不断升级

　　小区有了楼栋管家

　　提到物业管家，人们往往想到商品房小区，其实，如今的安置房小区管理也在不断升级，同样为居民提供多样、贴心的物业服务。位于锡山区安镇街道的水岸佳苑C区是一个现代化安置小区，为了让业主享受到优质的物业服务，小区设立了楼栋区域管家，他们负责及时处理业主提出的问题，巡查小区环境、楼道卫生及各类安全隐患。

　　“我们为每位管家配备了工作手机，管家会主动添加业主微信，方便及时回复和处理业主反馈的问题。”负责该小区管理的怡庭物业工作人员说，这项工作取得的成果立竿见影，从小区的一项报修、回访管理数据看，维修及时率达到100%，维修合格率100%，维修服务满意率达到99%。

　　除了楼栋管家，该小区还积极运用现代科技管理手段提升项目管理品质。如通过QPI现场移动核查、维修智能调度系统、工程设备巡检系统等，提升工作效率，科学控制管理成本，增强项目设备管理的安全运行能力。“技防设施在管理中起到举足轻重的作用，为此，我们设计和建立了一整套安全防范系统。”该工作人员介绍，在建立一批高素质的安全管理队伍和相应技防设施的基础上，小区物业利用高科技技防设施的布控和监测，及时、有效处理各种紧急情况和突发事件。

　　■呵护绿色家园

　　垃圾分类“动”起来

　　在安置房小区，垃圾分类一直是物业管理的难点之一。在马鞍苑一区，垃圾分类被作为一项长期的工作持续开展。“重要的是帮助居民建立垃圾分类的意识。”负责该小区的蓝盾物业工作人员说，小区定期组织垃圾分类的宣传和培训，完善小区垃圾分类基础设施。“垃圾分类最好从娃娃抓起，为了让居民真正‘动’起来，我们调动家庭的力量，积极组织孩子、老人等各年龄层的居民参与进来。项目部多次开展有趣的垃圾分类活动，通过游戏的方式将垃圾分类知识植入每个人心中，提高了业主自觉参与分类行动的热情，共同呵护绿色家园。”该工作人员说。

　　而在水岸佳苑C区，旧物的改造利用成为小区的一道特色景观。小区物业项目经理联合公司策划部工作人员将收集来的废旧轮胎设计成趣味小品。破旧的轮胎通过绘画、装饰变身雨伞架、户外花箱等，既美观又实用，得到居民的好评。（逯恒贞）