作为无锡市公安局锡山分局行政审批中心窗口工作负责人，49岁的蔡淼，从警26年来，先后荣获“无锡优秀女警”、无锡市政务服务先进个人、“五一”巾帼标兵、无锡市公安局“窗口服务类标兵”等诸多荣誉，她工作的窗口也多次荣膺无锡市“工人先锋号”、“巾帼示范岗”、为民服务示范窗口和省“巾帼示范岗”。

　　政务服务公安窗口代表着公安形象，关乎着群众和企业的切身利益。2015年9月，锡山公安分局整合行政服务事项在区政务服务中心设立公安独立大厅，蔡淼全面负责公安政务服务窗口工作。

　　“相比办公室，我更喜欢在大厅转转。”蔡淼在繁忙的工作之余，总爱在服务大厅里巡视。

　　“你好，办理什么业务吗？”眼见大厅里有位市民正在左顾右盼，蔡淼主动上前一步搭话。原来，这是一位聋哑人，因语言沟通不便，一时犯了难。蔡淼了解情况后便立即为其开辟绿色通道，并全程陪同办理，还时不时用手连连比划，同时将办证所需注意事项用笔写在纸上，方便申请人了解。在她的耐心细致解释下，这位市民最终顺利办好了出国境证件，走之前连连点头向蔡淼表示感谢。

　　“最多跑一次”，方便群众“就近办”，2022年，无锡公安实施线上线下融合互通，拓展网上办事广度与深度，建设基于网络身份认证新基建的“太湖e警”公安政务服务平台。

　　“比以前更忙了，但是老百姓更轻松了。”面对新平台下的新要求，蔡淼总是脸上挂着笑容，骨子里却透着认真。她带领窗口工作人员加班加点，在全市率先完成“太湖e警”区级网办中心和派出所综合服务窗口标准化、规范化、集群化建设任务，实现了更多事项“一窗受理”“一网通办”“不见面办”，让群众体验更多“自助办、就近办、一次办”。

　　“以前办理各种业务要跑好几趟，现在只要推开政务服务大厅公安这一扇门，就能一次性办好一揽子事，真的太方便了。”这是很多体验过“太湖e警”公安政务服务平台办事群众留下的赞许之言。

　　在锡山区政务服务中心设立的公安大厅里，“办证不限号、服务不打折、不办结不下班”是蔡淼带领全体工作人员公开亮出的服务承诺。

　　吃苦在前，带头奉献，以实际行动践行“人民公安为人民”的决心和恒心，8年来，锡山公安行政审批服务窗口共办理各类证件服务35万余人次，非工作日加班办理证件千余人次，无一例投诉和差错，收到群众感谢信百余封。

　　（金诚）