本报讯 “以前到社区办事情，遇到条线工作人员不在还办不成事。现在有了综合窗口，什么事情都可以咨询、办理。”近日，前来惠山街道西水东城社区便民服务站办事的朱师傅开心地说。

　　今年以来，梁溪区惠山街道西水东城社区依托便民服务站，以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为目标，为居民提供“一窗通办”的便民服务。目前，社区便民服务站已对进驻的政务服务事项清单进行梳理，把与居民息息相关的医保、社保、民政、计生等事项集中到综合服务窗口，极大地方便了前来办事的群众。

　　“大家好，今天我给大家讲一讲社保业务办理上的相关内容……”近日，全科社工丁萍当起了老师，为大家讲解有关社保条线的业务知识。西水东城社区共有14名工作人员，其中全科社工8名。为了不断提升全科社工的综合服务能力，社区开设了“西水流声”社工讲堂，采用集中培训、政策讲解、案例分析等方式，帮助全科社工学习掌握为民服务的技能。

　　目前，在社区便民服务站综合服务窗口，8名全科社工轮流上岗，用专业的服务技能、耐心的服务态度，让群众感受到“进一扇门、到一个窗、办所有事”的新体验。同时，社区还主动靠前服务，组织社工为有特殊需求的居民上门办理相关事务，让百姓享受到零距离服务的便捷。（钱敏）